我们习以为常的快递,到底是怎么送到我们手中的呢?如何在派件流程的基础上增加派件效率?
双十一的全民狂欢狂欢,让小编整整吃了一个月的土。好不容易熬到月初,拿到粮饷,面对双十二的诱惑,依旧无法自拔,深陷其中;接下来,又是一段吃土的苦日子。
在全民的网购狂欢中,快递包裹量也创出了一个新高,双十一期间全国快递量18.82亿件,双十二当天,快递揽收3.22亿件。快递已经不知不觉成为我们每个人日常所离不开的基础服务。
而快递到底是怎么送到我们手中的呢?
小编有幸,参加了一次搬砖派件活动,深入前线,了解了整个快件终端派送环节,并有自己的一点点见解。
快递如何送到我们手中?
抛开收件、运输这些前置环节,我们讲讲终端派送环节。
当前整个快递行业,主要有四种派件方式:
上门派件:以京东、顺丰、天猫为首,是最直接,最传统,也是服务质量最高的派件方式,对于快递企业的要求较高,但能获得较好的用户体验。 投柜派送:随着科技的发展,诞生了这种通过短暂寄存,用户自取的快件派送方式,能够解决不在家,不方便收件等需求,快递企业通过投柜派送,也能较为明显地提高派件效率。 代收取件:以蓝店、菜鸟驿站、乡镇提货点为代表,性质类似于快递柜,但相比于快递柜,能够放置绝大部分快件,不受体积质量等的限制。 间接派件:诸如放置门口,保安亭,邻居等等,均是收件人未能及时收件,所采取的临时解决办法。
目前,这四种派件方式,基本能满足我们普通人的收件需求,将快件顺利收入囊中。而在派件过程中,收件人最核心,最关注的点,则是以下三个方面:及时性、便捷性、安全性。概括起来就是尽可能快地将快件,以最方便的形式,顺利地拿到手中。
而目前,各家快递企业服务质量高低不均,主要分为四个档次:
- 第一档:顺丰;高质量服务,尊重客户声音,响应客户需求,但与此同时,价格也明显较高。
- 第二档:京东、天猫;依托电商平台,可通过仓库等形式,提高时效,服务质量也尚可。
- 第三档:四通一达;电商平民快递,体验普通,基本满足收件需求。
- 第四档:邮政及其他小型快递企业;时效慢,服务差,深受吐槽。