英国消费者组织的调查揭示了兄弟、佳能、爱普生和惠普四大打印机品牌中谁发生的故障最少，以及打印机所有者最有可能推荐哪些品牌。

了解打印机的使用寿命，哪些打印机品牌出现的故障最多以及多早发生故障，是做出明智购买决定的关键。这就是为什么英国消费者组织每年调查数以千计的消费者，以了解他们在过去8年中使用各自打印机时遇到的问题和体验。2021年7月，1.5万多名英国用户反馈了关于4.5万多台电子设备的使用体验，其中包括近1万台打印机。

调查数据揭示了主流打印机品牌何时出现故障，这些故障是什么，以及打印机在遇到这些故障之前使用了多久。调查还关注了品牌忠诚度，以了解用户重复购买哪些品牌的打印机。更关键的是：调查数据揭示了你可以期待你的打印机使用多久。

打印机可以出很多故障，但最常见的故障是Wi-Fi连接问题，其占所有打印机故障的13%。其次是送纸问题（喷墨打印机12%，激光打印机11%）和打印质量下降（喷墨打印机10%、激光打印机12%）。

下表列出了今年的调查结果。喷墨和激光打印机品牌按其用户满意度得分（customer satisfaction score）进行排名，反映用户对其所使用品牌的满意程度，以及他们是否会向朋友推荐该品牌。

喷墨打印机

品牌、用户评分、满意度星级、平均测试得分、4、7年内更换比例、预期寿命

激光打印机

品牌、用户评分、满意度星级、平均测试得分、4、7年内更换比例、预期寿命

• 以上调查结果基于2021年7月对9979名打印机用户的调查。表中"n/a"表示没有足够的数据。
• 满意度星级（Satisfaction rating）反映用户对其所使用品牌的满意程度，以及他们是否会向朋友推荐该品牌.
• 4年或7年内更换比例（% replaced within four/seven years）表示购买后4年或7年内被更换的打印机数量占总数的百分比。
• 预期寿命（Estimated lifespan）是指一台打印机因故障或性能大幅下降而需要更换之前的平均使用时间。

如上表所示，用户满意度最高和最低的品牌之间存在着差异。平均测试得分（Average test score）和4年内更换比例也存在明显差距（尤其激光打印机）。

喷墨打印机