一、站姿：目视前方，双肩自然放平，挺胸收腹提臀。

1.基本站姿：V字步，双脚呈45°，双臂自然下垂；

2.讲解站姿：

①女子站立时，脚呈丁字步，左脚朝向正前方，右脚足弓靠向左脚脚跟，双脚呈45°；双手虎口相握，右手在上，放至腹部。

②男子站立时，两脚分开距离不超过肩宽，两手在体前相搭，左拳右上，放置小腹位。

3.讲解时，找准站位，立于展板（品）一侧，丁字站立；

4.扶梯处，左行右立、侧立丁字、及时提醒；

5.电梯处，侧立于面板前，引导时先出后进、陪同时后进后出。

二、坐姿：保持上身直立，双腿自然垂地，切忌抖动腿脚。男士双手放至双膝，女士相握放至体前，双膝自然并拢。

三、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

（1）讲解时，倒行侧行相结合，步速与宾客相协调；

（2）陪同时，行于斜前方一米左右，协调速度，及时提醒；

（3）楼梯处，右上右下、不要停留、先行在前；

（4）外出时，两人成行，三人成列；

（5）迎面时，点头致意。

四、手势：自然准确、庄重大方，心、口、眼、手协调一致。

1.讲解时，大小臂呈135°，大臂与身体呈45°，五指并拢，停留1-2秒即可放下；

2.引导时，手臂指向行进方向，身体微倾，停留3-5秒即可放下，视情况增加引导频率；

3.日常工作时，禁止出现手插兜、挖鼻孔、抠耳朵、扎头发等小动作。