在展览馆日常管理工作中，常常会发现很多讲解员带队能力弱，队伍拉得很长，或者在参观人数多时不能有效分组分队，互相干扰。这种情况该怎么提升组织协调技巧呢？

一、总体把握

1. 讲解前主动问询带队人，有无时间要求；

2. 按照游客所要求的时间提供或建议参观路线及参观方案；

3. 在讲解开头部分需要及时建立沟通关系，讲解过程中要提高讲解技巧，让游客跟得住、听得进去、还想听、不想掉队（具体技巧可参考因人施讲部分内容）；

4. 带队过程有的放矢，“眼观六路耳听八方”，着重讲解重点展区展项，多给予这些可预知的展区停留时间，快速讲解其他展区。

5. 经常使用引导词，多用提问设问甚至自问自答的方式，引导团队；

6. 要求讲解员上楼下楼之前留有集合时间，统一上下扶梯，以免造成落队游客过多分散的情况。

二、按原因分

1. 展区环境造成的游客停留、聊天或讨论，例如：基础研究部分、城市生长部分等，通道长而窄。面对游客步速慢的问题，应及时用自己的步速带动游客的步速，转移游客注意力，从而引导至下一展区；

2. 展区内容吸引人、互动展项引起的游客产生共鸣，停留、讨论或拍照，例如：电影明星部分、控规部分、城市设计部分。讲解员要留有足够时间给游客参观并循序渐进的引导，使停留时间在可控范围内；

3. 展区内的地图、模型等促使游客产生寻找的行为，讲解员不仅要留有足够时间给游客参观，还要提前讲出游客想要了解和知道的问题的答案，防止游客没听懂反复问耽误时间。

三、按人群分（因人施讲的时间管理）

1. 老人儿童：合理安排讲解时间，和领队人沟通讲解方案，讲解时长不宜过长，恰当使用老人用语和儿童用语，合理引导；

2. 专业游客：在专业领域留有充足时间，讲解员要做到心中有数，多停留的时间要耐心，其他展区的讲解语速和步速要相应加快，但不可让人有敷衍和不耐烦的情绪；

其他游客：按照参观人群和参观心理个性化定制参观路线，合理引导，如果遇到不耐烦或者游客觉得讲解速度快，要耐心解释，及时改正。

讲解员的组织协调能力需要长期带队的经验积累，切忌急于求成，给人慌乱的感觉。自然、有效才是决胜之法！