伟博思通工程师给用户讲解安装规范

索赔流程是由安装加热器的经销商或服务站，提交在线报销申请，即可为用户更换相应配件。但前提是经检测确实是由于产品自身原因导致故障产生。如果是因为用户自行安装或改装，包括自行改动油路，自行加装塑料材质的油箱，导致加热器内部积碳严重或损坏，是不在保修范围内的。

伟博思通工程师在为用户安装加热器

在正常保修索赔情况下，如果是燃烧室积碳堵塞，一般可直接免费更换燃烧室总成，这个过程不收取用户费用，包括维修工时费在内，均由伟博思通承担。而在保修范围之外的维修保养，则具体需要用户和经销商或服务站协商处理。

严谨、执着是德国品质一贯的风格，从伟博思通售后服务的市场政策来看，没有过于华丽的口号，其宗旨就是为用户提供安全、周到的服务。始终坚持安全第一、质量先行的服务理念，为打造全球加热器行业领先品牌的目标不断努力。（文/董鑫焱）