丰巢智能柜欲要凭借“亲友代取功能”突出舆论之争下的“包围圈”，这是并不是一个充满“套路”的战术，而是任何一个用户都能轻易接受的附加功能。

2020年5月9日晚间20:36分，丰巢智能柜通过社交媒体平台对外发布一封《致亲爱的用户》信函，称其推出“12小时保管期限”服务的初衷是为了提高快件领取速度，以更好服务用户。

除此之外，为鼓励用户及早取件，丰巢智能柜推出了亲友代取功能，关联亲友的手机号后即可同步接收取件提醒。

站在丰巢智能柜的角度来看，此刻推出“亲友代取功能”无疑于就是“司马昭之心路人皆知”，在一定程度上确实有效地对舆论之争形成侧击之势。

丰巢智能柜发布的那封《致亲爱的用户》信函中显示，根据后台数据，快递员每天派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达高峰。

换句话来说，确定免费保管12个小时，用户一般在最晚时间点（晚上11点）前可以把包裹取走，否则会影响次日的投递，进而影响用户体验。

当然这种说法也只能适用于部分用户，举个例子来说：某用户当天收到丰巢智能柜的提取快件验证码，可是临时遇到加班情况，一时间疏忽丰巢智能柜取件的事情。

相对而言，假设丰巢智能柜推出“亲友代取功能”能够在取件即将超越免费保管的规定时间段，可以给其关联亲友的手机号上发出相应提醒短信，这样可以避免因为错时而造成收费的“尴尬”。

现如今，在快递最后一公里配送的途中，基本上大家都会遇到快递员不打电话就直接投放丰巢智能柜的那种情况。

对于这种情况，很多用户也在社交媒体上不断发表不同的声音来谴责快递员的那种行为，因为一旦投放到丰巢智能柜那边，他们就要随时面临超时收费的风险。

由此可见，丰巢智能柜的鸡肋并不在收费上面，而是在快递最后一公里配送的途中对用户所造成的相应风险。

尽管快递公司也出台相应规定，对此类现象进行一定规避，可是到了执行环节中，基层快递员是否能够严格落实呢？

陷入舆论之争的丰巢智能柜也对外说明收费的原因，主要还是为了督促用户及时拿走快递，以免造成丰巢智能柜中出现滞留快递的情况，从而对快递员造成次日投放的窘境。

在任何一个行业中，免费的服务都是往往不被用户所珍惜的，反而付费服务却引起更多用户的重视，这样的规则同样适用于丰巢智能柜这个行业当中。

站在用户的角度来看，在此之前他们去丰巢智能柜取快递的时候，完全没有考虑这个还能出现收费情况，难道不是已经在快递公司那边都支付过邮费了吗？

最后，有这样一个问题值得大家去思考：丰巢智能柜陷入舆论之争是否会因为这次推出亲友代取功能而就此平息。