信网8月16日讯 往apple store里面充了一百块钱用于购买app，现在不用了想退款，但是苹果却称申请没通过不能退款，这让用户刘女士倍感不解，“我的钱为什么不退?理由是什么?”苹果官方客服方面告诉记者，用户想要退apple store里面的余额，需要先申请，如果没有通过，是无法退款的。

2016年，刘女士给自己的apple store里面充了一百块钱，用于购买app，等到了2017年夏天，她开始不再使用任何苹果设备，想到当时在apple store充的钱还没用完，便拨打了苹果官方客服电话要求退回余额，但是对方在随后回复过程中表示，由于退款申请没有通过，所以无法返还余额。

上述情况让刘女士很是郁闷，自己往里充的钱，没用完想退怎么还就不行了呢。“我看了一下，我前后一共用了13块钱，还剩87元，apple store里面也没有任何退款的选项，所以我才直接打的客服电话。”

就这样，为解决退款一事，刘女士多次联系苹果方面，但是问题一直未得到解决，自己得到的答复也全部相同：申请没通过，无法退余额。

8月16日上午，为了解此事具体情况，记者联系到了苹果官方客服，对方表示，在apple store充值后，想要退款需要先向客服提出申请，申请通过后，方可退款，“如果申请没通过，是无法退款的。”

对于不能退款的原因，该工作人员称自己不是很清楚，如果申请不能通过，是无法看到具体原因的。

山东贝莱德律师事务所的王磊律师认为，在apple store中，苹果应该对退还余额一事进行约定，刘女士可以根据约定中的内容来要求苹果返还余款，如果没有约定，那么这对消费者来说是不公平的，刘女士可以保留好交易记录等相关资料，通过法律途径解决。

“刘女士作为合同双方中的一员，对不能退款的原因有知情权，苹果应该进行告知。”王律师告诉记者。

信网全媒体记者 岳祥

[编辑: 宗瑞琪]