如果用户的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 在拨打或接听电话时听筒发不出声音，则该设备可能符合服务条件。

Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的设备提供检修。

用户可以通过Apple 授权服务提供商、预约前往 Apple Store 零售店来进行iPhone 12 或 iPhone 12 Pro检修。但在提供服务之前，技术人员会先检查用户的 iPhone，以验证设备是否符合这项计划的条件。

需要注意的是，iPhone 12 mini 和 iPhone 12 Pro Max 机型不在这项计划的保障范围内。

如果用户的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

另外，这项 Apple 全球性计划不会扩展 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 的标准保修保障范围。

这项计划为受影响的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 3 年。