著名管理学大师彼得·德鲁克曾说：“你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。”职场上，大多数误会都是由沟通导致的。

有这样一个沟通漏斗理论：你心里想的是100%，你嘴里讲的是80%，别人听到的是60%，别人听懂的是40%，别人执行的是20%

所以，沟通是一种非常重要的竞争力。恰当的沟通，能帮助我们解决80%的职场问题。

1.站在别人的角度思考问题。沟通就是找到本质，只顾满足自己的需求，无视对方的需要，沟通就会惨败。

多去关注他人的想法，要明确沟通对象背后的需求到底是什么，多从对方立场考虑问题，才能找到沟通的突破口。

2.营造良好的沟通氛围。如果把大脑分成两个部分，一个部分谈“内容”，一个部分谈“氛围”，那么要“氛围脑”优先，因为人的情绪是可以被理解的。

当你能够反映出对方情绪、营造良好沟通氛围的时候，对方的情绪水平就会下降。

3.要表达情绪，而不是情绪化表达。极喜时莫与人物，极怒时莫与人书。在你情绪不好时，要学会先停一停，不要着急表达。

会说话的人知道用合理的方式表达诉求，自然能取得最佳效果，而不是将自己的情绪需求放在第一位。情绪不对时，说出来的话往往是伤人的。冷静一会，休息完了再说。

4.用提问的方式代替建议。提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方法直接告诉他人。

尤其不要替别人做决定，就算你语气再客气，在对方听来都是在批评教育。毕竟没有人喜欢被教育，只需要被提醒。

5.要学会换位思考。抛弃“自以为是”的想法，多从他人的角度去思考问题。沟通的本质其实就是换位思考，毕竟没有人喜欢被说服、被改变。多替他人着想，很多问题都能迎刃而解。

6.尽量缩短沟通路径。沟通路径是从沟通的原点至到达沟通目的地所花费的时间、步骤、过程等。

沟通的一个完整循环是：发出信息 - 信息传递媒介（微信、电话、见面）- 接受信息 - 理解信息 - 反馈（发出）信息。

沟通路径并不是固定的，同一个目标，不同人所花费的时间、步骤不一样。选择最短的沟通路径，才能在工作中做到专业化和效率。

7.用客观事实代替评论。客观说事情的情况，而不要去做主观的评价。

“事实”是有效沟通的基础，它能使沟通双方保持冷静，不绕圈子不发泄无畏的情绪，清晰地说明问题。

“主观评价”是对事实人为的解读，这些解读建立在个人的经验和知识上，不够客观。

所以，想要高效沟通，就要尽量用客观事实代替评论，少去做主观的评价。

8.放低声音和放慢语速。好好说话，放低声音和放慢语速，有时候反而更有说服力，甚至化战争于无形。

卡耐基曾说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”

9.提炼抓重点的能力。很多人没办法表达清楚一件事情，是因为他无法提炼出一个事情的关键，即“何时/何地/何事/何人/何方式/何原因”。

只要你多加练习，在短时间内将一件事情，按这六个要素总结出来，就能把握重点，减少沟通的时间成本。

10.营造良好的沟通氛围。人们只有在最放松的状态下，才更愿意去听别人说的话。高情商的人，能够提前巧妙的组织好“沟通氛围”。

人只有在自己没有威胁时，才会放下防御，去接纳他人以及其观点。

11.态度真诚最重要。真诚是有效沟通的大前提，毕竟“两点之间，直接最短”。这是沟通中最重要的原则，没有之一。

12.掌握必要的沟通技巧。在沟通中尝试非暴力沟通的模式，即避免道德批判、比较高低、回避责任和强人所难这四种心理。套用“我观察到…我感觉…是因为…我请求…的”沟通公式去表达，基本可以解决你80%的沟通问题：

第一步，陈述你看到的事实不要加入太多批判性的话语；

第二步说我的情绪和真实感受；

第三步，尽可能平静清晰表达原因；第四步，说出我的需求，提出一个具体明确的要求。