“明明是花钱买服务，没买到服务为什么不退款，只返回平台的虚拟币！”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在多个网络平台遭遇无法正常退款的尴尬。

《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及知乎、B站、小红书、QQ音乐等知名网络平台。

知乎平台

充值提问未获回答

退款只退知乎币

9月9日，家住湖南长沙的黄先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

今年7月25日，他在知乎平台上分别充值60元和40元购买付费服务——请两位“答主”回答自己的问题。48小时后，答主均超时未回答。没想到，这100元“变”成100个知乎币。

随后，黄先生联系知乎平台请求退款。8月2日，知乎客服回复：“由于苹果iOS系统未开放退款入口给商家，商家不支持原路径退回，退款需要苹果客服协助处理。” 8月3日，退款申请审核结果显示为“不通过”。

黄先生又向苹果公司发送邮件，请求协助退款，收到了这样的回复：“在审核完您的案例后，确定您的购买项目不符合退款条件。”

黄先生申请退款被知乎平台和苹果方拒绝

9月26日，针对黄先生的问题，《中国消费者报》尝试通过官方客服电话联系知乎平台，但发现知乎平台并没有开通客服电话。

《中国消费者报》又通过知乎APP联系官方客服，并询问黄先生的情况是否可以退款。对方表示：“无法通过当前账号核实处理其他用户的具体情况。”截至发稿时，黄先生仍没有收到退款。