哔哩哔哩平台

线上演唱会取消

退还B币无法续会员

“去年12月11日，为了在哔哩哔哩（以下简称B站）看一场演唱会，用苹果手机向B站平台充值了251元购买门票，之后因为疫情演唱会被取消，但我一直没收到关于退费的任何信息。” 今年9月9日，家住上海的刘先生向《中国消费者报》说道。

8月中旬，刘先生准备续费B站账号的大会员时，才发现账户里有251个B币。他想着用这些B币来续费，但在支付方式里却没有B币支付的选项。

刘先生的充值消费记录

刘先生联系B站客服进行咨询，客服人员表示使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。但刘先生用同样的账号在安卓设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。无奈之下，刘先生向客服提出退款申请，却遭到拒绝。

9月26日，《中国消费者报》在B站APP的客服中心页面查询到：“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用，且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”

《中国消费者报》记者联系在线客服询问刘先生遇到的问题，对方客服人员表示无法退款。