彭小东导师在自己的《中国广告超级销冠战神特训营》课堂上经常与大家分享：广告销售“*死”客户的10种行为，而你经常在做！

01、争辩

我们与客户沟通时，记住：我们是在销售媒体的广告，而不是参加辩论，与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

首先我们要理解客户对媒体对广告效果有不同的认知和见解，允许客户发表不同的意见！

如果非要和客户发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了客户、丢掉了签单合同和广告业务，把机会让给你的竞争对手和同行，最关键的是他们还绝对看不起你和轻视你。

02、质问

我们与客户沟通时，一定要学会理解并尊重客户的观点，千万不能强求，无论他是否购买选择你的媒体，都不可以用质问的口气与他交谈，最好不要用下面的方式向客户发问：

1）您为什么不投放广告？

2）您为什么对我们的媒体有成见？

3）您凭什么讲我的媒体不好？

4）您凭什么讲我们媒体没广告效果

5）您有什么理由说我们公司的广告销售售后监测服务不到位？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是广告销售最不懂礼貌的表现，也是最不尊重人的反映，是会伤害客户的感情和自尊心的。

03、命令

在与客户交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切忌不可用命令和批示以及教育的口吻与人交谈，要清楚明白你需要永远记住一条那就是——你不是客户的领导和上级，你绝对无权对客户指手画脚，下命令或指示。

04、炫耀

与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，会人为地制造双方的隔阂和距离。尤其是与大公司在交谈时更要注意，小公司可以适度适当的夸张一点。