05、直白

要掌握与人沟通的艺术，我们的客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们在知识和见解上都不尽相同，我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

06、批评

在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感，与人交谈要多用感谢词、赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

彭小东导师：就是＂三明治＂赞美，建议，再赞美！

赞美有4个特点：

1、是真诚的

2、是发自内心的

3、被大众所接受的

4、无私的

07、太专业

在销售媒体广告时，一定不要用过多专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以来显示你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

08、独白

客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。

不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人的基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌广告销售一个人唱独角戏，个人独白。

如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，只能让对方反感、厌恶，在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

09、冷谈

与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、要情真意切。更要自然一些！

彭小东导师经常讲：没有知识又不懂专业的广告销售是浪费客户的时间，没有激情的广告销售是浪费生命！

10、生硬

员工在与客户说话时，声音要宏亮，语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼，切忌说话不能没有朝气与活力。

彭小东导师：在我们公司你心情不好情绪低落是不允许你出门见客户的！记住：这个社会2种东西会传染；瘟疫和情绪！

人不成熟的第3个特征：经常被情绪所左右

一个人成功与否，取决于5个因素：

1、学会控制情绪

2、健康的身体

3、良好的人际关系

4、时间管理

5、财务管理

如果你想成功，一定要学会管理好这5个因素，为什么把情绪放在第一位呢？把健康放在第2位呢？

是因为如果你再强的身体，如果你情绪不好，就会影响到你的身体，现在一个人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情绪，情绪对人的影响是非常大的。

所以在生活中，你要养成什么样的心态呢？你要养成＂三不＂和＂三多＂：

不批评、不抱怨、不指责；

多鼓励、多表扬、多赞美。

我们的广告销售每天都在不停的查找客户资料，不停的预约客户，不停的见面，不停的谈判，可是最痛苦和悲催的就是没有办法做到不停的签单和收款，原因是什么？

全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告传媒培训第一人，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练，打造中国实战狼性广告销冠特种兵总教练彭小东导师认为因为他们根本就不知道真正的广告销冠其实每天只做2件事，攻心和洗脑！

“攻心”攻到让你的客户爱上你，

“洗-脑”洗到让客户丧失理智。而在大客户销售中，

“攻心”就是与客户建立良好的关系;（喜欢崇拜爱私奔）

“ 洗-脑”= 标准 就是影响客户的采购标准，说服客户以你公司独特的产品特点作为采购标准，以达到阻截竞争对手的目的。