齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 马芳旭 郑超

莒县农商银行作为百姓身边银行，38处营业网点遍布莒县各村镇，服务群体中老年人口基数大、占比高，关注老年人的金融需求，关心老年人的服务盲点，拓展适老服务，成为莒县农商银行不断提高服务质量，满足群众需求必须要去深挖的必经之路。

（莒县农商银行天宝支行上门为99岁老人重置银行卡密码）

拓宽渠道，推广适老助残服务。莒县农商银行以智能型网点与金融惠民服务站相结合，各网点均设立智能化金融服务区，所有网点配备智能“移动终端”，建立常态化上门服务机制。莒县农商银行在各网点门前设立无障碍通道、公布求助电话外，还为年老、病弱、残疾等不能亲自到柜台办理业务的客户制定特殊业务处理办法，由网点员工上门核实情况并简化代理流程，如：社保卡激活、密码遗忘修改等。近日，碁山镇上峪三村的一名村民帮其99岁的老母亲申请上门服务，提出银行卡密码重置需求，天宝支行接到申请后立即指派两名员工前往客户家中，为其上门办理银行卡密码重置业务。

优化服务，做深做实适老服务。进一步做深做细适老服务，莒县农商银行充分考虑老弱残疾客户的特点和需求，积极改善硬件配置，配备了丰富的适老配件，如：“老年人绿色通道”窗口，触手可得的老花镜，并配备了专门的学雷锋志愿者辅助老年人办理业务，让老年人享受便捷高效的服务。为更好地解决老年人与数字化时代的“代沟”，莒县农商银行以社保卡为载体积极搭载医保社保接口，为农村中老年群体提供足不出户的优质综合金融服务，通过组建金融服务队，进入社区内帮助老年人开立社保卡，如今客户不必再至柜面排队等待办理社保卡，真正做到便民利民惠民。

（李家楼分理处至辖内社区进行“反洗钱”宣传）

金融宣传，筑牢公益服务防线。在近期开展的“反洗钱”宣传活动中，莒县农商银行高度重视，积极响应，在全辖采取线上线下相结合的方式，加大对反洗钱的宣传，进一步提高社会公众意识。组织38支宣传小队进企业、进校园、进社区、进乡村、进商圈，通过LED屏循环播放、发放宣传折页、现场讲解、在菜市场与大爷大妈“零距离”唠嗑宣传反洗钱等方式，有效增强了老年群体及社会广大群体的风险防范意识。

下阶段，莒县农商银行将始终扎根乡村，以为群众办实事为目标，不断提升金融服务的深度、广度、温度，努力提升农村老年客户群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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