近日，市民秦先生向直播日照反映，他的移动手机号莫名被开通了会员业务。虽然后期咨询人工客服得知，该业务扣取的费用最终由中国移动承担，秦先生仍觉得有些不适。
2019年12月30日下午，秦先生手机然接到10086的一条短信称，他已订购山东移动尊享会员业务，资费每月3元，默认为连续包月。秦先生对此感到纳闷，他本人并未开通该业务，于是便当即拨打了人工客服了解情况。
“查了一下，是东港区某乡镇营业厅一位叫陈某的人给开通的，对方没有告知我此事，也没有经过我同意，我让他们给我一个合理的说法。” 秦先生说，客服受理了该问题，并表示会进行调查。
2020年1月1日下午，秦先生接到客服回复电话称，开通该业务不收费，对机主没有影响，并已将给他开的这项业务作了取消。
“他们说，扣的3元资费当时以话费的形式充值到我的账户上了。是否收费况且不论，至少要保证机主的知情权吧，还得我打电话问他们，再说需要什么业务我会自己开通。”秦先生说，对方工作人员向他进行了赔礼道歉。
无独有偶，市民孟先生告诉直播日照，日前他无意中发现，自己的移动手机号被开通了3元的尊享会员，以及10元的和家相册共两项业务。2019年12月31日，他来到营业厅进行查询。
“工作人员告诉我，扣除的费用已经给充了等额的话费，最终相当于是免费的。”可孟先生觉得，这完全是两回事。
“你可以自愿给我充钱，但是开业务需要经过我同意，交多少费，开多久，我都不知情，到头来还得自己跑去营业厅查询......”最终，孟先生要求将这两项业务作了取消。此外，他要求运营商双倍返还扣取的费用，但至今仍未得到答复。
看来运营商的初衷
也是为了给用户提供更多的服务
不过免费也好，收费也罢
事先理应先征得用户同意
再根据用户需求办理业务
才能避免引起不必要的误会和麻烦
