集团公司不断优化服务窗口布局，在各供水营业厅设立了综合服务窗口，推动高频事项、联办事项、跨域事项综窗办结，实现“一窗通办”。加强线上线下“双线”融合，构建功能互补、标准统一、服务同源、信息共享的服务体系，完善自助服务功能专区，全面提升实体营业大厅数字化服务功能，办件效率及智慧化服务水平。

深化水电气服务“一事联办”“一窗通办”，联合武汉天然气公司推动水气服务“一窗受理、一窗办结”，提升网点综合服务能力，已在中心城区7个政务服务中心实现水气“一窗通办”。

供水营业厅

站在市场主体视角，持续提升“获得用水”服务质量。2020年实现营业网点供水服务事项“一事联办”集约服务，2021年强化业务系统与省政务服务平台对接，实现“供水接入通水”“开通水费银行托收业务”等18项业务线上“一事联办”。整合微信、支付宝、“武水在线”网站营业厅“e ”服务资源，强化“一件事”办事个性化、场景化，推出“一件事”服务专区，实现“一表申请、一链办理、一次办好”。

武水集团“获得用水”服务中心