作为一名联系残联的记者，日常免不了要和残疾人打交道，其中，不少是只能依靠手语交流的听力残疾人。因为我不会手语，采访时只好打字交流。不久前，得知上海2021年手语服务项目社会班启动的消息，可免费为学员进行为期五周的手语培训，没有犹豫便报了名。

第一天去上课时，发现教室里坐得满满当当。一打听才知道，从19岁到66岁，不同年龄段的学员都有，职业也是五花八门，有学生、公务员和公司职员，有警察、记者和医护人员，有客服、导游和志愿者，甚至还有全职妈妈。

语言是消除隔阂的工具，手语则是听障群体和外界建立联系最重要的方式之一。统计数据显示，截至2020年，上海持证残疾人近60万，其中，听力残疾人8万。但和庞大的城市人口相比，残疾人仍是少数，他们的权利同样需要得到保障。

多年来，上海一直在推进无障碍环境的建设，从生活各个方面为残疾人提供便利，社会对盲道、无障碍电梯等硬件设施的关注也并不少。但同时，无障碍“软环境”的建设也不能忽视，甚至更为重要。

所谓无障碍“软环境”，是一种包容友好、融合平等的社会氛围，更是一种建立在硬件基础之上的软性服务，它能够为残疾人群体提供精神、文化和社交等多方面的支持，让他们敢于并能够走出家门，敢于并能够向健全人寻求帮助，敢于并能够自信地参与各项社会活动。显然，打破残疾人和健全人之间沟通壁垒的手语，与软环境息息相关。

与硬件设施相比，“软环境”提升效果的显现往往要经历一个漫长过程。以手语为例，若想达到和残疾人流畅交流的目的，学习成本并不低，但在部分公共服务尚未延伸到的角落或窗口，往往依靠的正是此类软性服务。很多时候，这是一种普通市民之间的互帮互助，对社会来说起到的是“润滑剂”的作用，看似渺小，实则不可或缺。

我们说城市要有温度，如何让这份温度真正落地，往往在于行动。越是需要久久为功的工作，更需要公众、政府和社会多一点耐心去做，多投入一点关注和精力。对很多从未和残疾人打过交道的人来说，学习手语正是他们踏出的第一步，这值得鼓励。

手语班里，不同的学员带着同样的目的前来。有参加过助残活动的大学生，想“多学一门技能”更好为残疾人开展活动；有来自街道的基层干部，希望学会手语后在工作中给听障群体更多帮助；还有一位羽毛球教练告诉我，期待学会手语后可以有机会免费教听障朋友学羽毛球……学员们在培训结束后走上不同的工作岗位，真正学以致用，为残疾人群体提供实实在在的帮助，是手语班的真正意义所在，也是城市温度落到实处的体现。

当然，学手语，本身还只是一个开始。正如课堂上手语老师向学员们所强调的：“要想真正和残疾人朋友交往，你们得真正贴近他们的生活”——语言只是工具，对另一种生活处境的理解、共情，甚至参与，是关爱得以更好落地的基础。

这种共情能力，离不开城市文明土壤的培育。正是通过“打出”一个个手语词汇，学员们才知道，原来手语也有“方言”与“普通话”之别，原来残疾人在无声的世界中也可以精彩地表达自己的所思所想，他们的“语言”甚至比落在笔端的文字更为生动有趣。只是，真正能够聆听他们“声音”的人，还是不够多。

古人说：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，强调的也是同理心的作用。无论是岗位上的工作人员，还是普通市民，面对弱势群体，若能具备更多换位思考的能力，站在对方的处境思考问题，多一些感同身受，或许就能避免很多本不会产生的问题，城市才会更有温度。

栏目主编：朱珉迕 文字编辑：朱珉迕 题图来源：视觉中国 图片编辑：徐佳敏 编辑邮箱：shzhengqing@126.com

来源：作者：顾杰