张翠， 2022年1月上岗，

工作能力突出，表现优异，

积极参加公司组织的各项活动，

入职半年被评为“优秀员工”。

时刻牢记服务至上

收银是一份枯燥繁琐的工作，每天在收银台一站就是几个小时，应对的是形形色色的顾客，必须认真严谨、一丝不苟且又快又准确，特别是在销售旺季人多嘈杂的时候，更需保持冷静的头脑。大多数顾客都很善解人意，遇到问题时都愿意听取售货人员的建议，但难免会遇到一些情绪激动的顾客，产生一些小误会。每当遇到各种难题时，她都会耐心地为顾客解释，尽最大的努力让顾客满意而归。

有一次在结帐时，张翠问顾客是否有会员卡，谁知这职业要求的一问莫名惹怒了顾客：“办什么会员卡，不办！”看到客户生气，她便明白这位客户一定是对办理会员卡有抵触......见状，她努力克制住自己的情绪，缓缓地说：“大爷，您别生气，请先耐心听我给您解释，现在咱美真宜是免费办卡，不要求充钱，办理了会员卡的顾客能享受很多商品会员价格，同时还能积分，积分还可以兑换礼品。”一番细致的解释，使大爷卸下了戒备。

责任心强热心服务

收现金、找零、刷银行卡、扫微信、扫支付宝……或许对大家来说是件很容易的事。收银员只负责收银，其他方面不用多考虑，其实不然，在与顾客的交流中，礼貌、耐心、仔细、认真都是收银员必备的品格。

有很多难题，张翠都能够平心静气的去独自解决好，让问题由大化小，最终让顾客满意。她极强的责任心和对工作的热忱，赢得了很多顾客的点赞。回想起她刚到超市工作的画面，经常地和顾客因为一点小事争个是非，有时候还吵的面红耳赤……同现在相比，真是判若两人。用她自己的话说，这份普普通通的工作磨练了她的性子，在提升服务的同时，更是对她的修养和智慧提出了更高的要求。

严肃谨慎做好服务

收银工作更需有百分百的严肃谨慎，失之毫厘，差之千里，一个小失误可能会导致意外的损失。因此在工作期间，她严格遵守超市的工作纪律，从不擅自离开收银台；不在收银台上放置个人物品，以免与顾客结账或退货物品混淆，引起不必要的误会；不在上班期间做与工作无关的事情，时刻留意收银台周围的人员情况。同时，作为收银员，要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品以及销售状况，以便顾客提问时能随时作出解释、答复。作为超市的一名员工，她坚持用心接待每一位顾客，了解顾客购物需求，努力为顾客营造一个温馨、良好的购物环境。

虽然只是简简单单的一份收银工作，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理。她常说只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提高服务技巧。她坚信哪怕是普通的一个收银员也要不断往前走向前看，只有不断努力才能绘制出我们自己想要的一片天。