信网5月13日讯(记者 陆彦蓉)“两个月前买的东西，不光没收到天猫怎么还自动收货了?”3月份，市民王女士在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉，然而两个月过去了，王女士不但没有收到货物，订单还被卖家自动收货了。王女士多次与天猫客服联系，对于何时能收到货物，对方都未给出明确答复。对此，信网(热线0532-80889431)联系到淘宝官方客服，工作人员表示，目前并不确定该笔订单的货物是运输停滞还是丢件，建议消费者进行退款或者保价重拍。

3月份，市民王女士在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉，价值166元，下单后第二天，物流信息便显示该包裹已经被中通快递收件，正在运输当中。原以为用不了几天就能顺利收到货物，可没想到王女士这一等就是两个月。“物流信息一直停在3月14日，显示运输中，之后就再也没有动过。”王女士称，在一直未收到快递包裹的情况下，自己多次联系了天猫客服，得到的答复都是会催促快递公司，除此之外并不能给出一个明确的发货时间。

商品运输了两个月没收到，而天猫商家却自动将王女士的商品确认收货，这让本就恼火的王女士更是气不打一处来。“找客服没有用，东西一直停在半路上，可商家却早早的把钱收下了，淘宝显示交易已经成功了，问了那么多次连个发货时间和处理方式都给不了，这难道就是淘宝天猫的服务态度吗?”

对此，信网联系到淘宝官方客服，工作人员表示，王女士的商品在物流方面因疫情原因并不能确定是停滞还是丢件。“一般情况下，我们会支持消费者申请退款或者报价重拍。因为物流那边件比较多，不好确定到底是不是丢件了。”

该工作人员表示，考虑到消费者的长时间等待，可以优先给其处理退款或重拍保价，目前已经给消费者进行留言，同时因物流原因导致会酌情考虑赔偿消费者10元优惠券。而对于消费者未收到货物，商家就已经确认收货，该工作人员称，系统会有固定的时间点自动确认收货，一般货物发货十天后为超时，而天猫国际之类的代购会有时间延长，系统倒计时为30天。“对于消费者未收到货物已经确认收货的，我们会帮助消费者安排退款，或者重新开放售后入口。”