澎湃新闻资深记者 陈逸欣

你的双十一快递送到了吗？

10月31日晚8点，随着“尾款人”纷纷结账，双十一大幕正式开启。不久后“退款”一词冲上热搜，不少网友感叹，今年双十一发货速度之快，还没来得及犹豫商家就已发货，似乎不给退款留机会。

付完尾款第二天，许多网友晒出了自己收到的双十一包裹，并称今年双十一的物流速度似乎快于往年，但也有网友表示还在等待收货。为什么有的包裹速度这么快？澎湃新闻记者采访了多位快递业相关负责人。

预售商品提前被送到网点存放

上海市民王女士告诉记者，她10月31日晚付完尾款买了一条牛仔裤，11月2日早上7点多出门上班时，就看到顺丰快递把货放在家门口了。“其他还有EMS、申通之类的，也是10月31日晚上付尾款，今天（11月2日）早上一睁眼，已经在家门口了。”

事实上，王女士的包裹还不算快。来自顺丰快递的消息，上海地区的首个包裹是用户10月31日20点付尾款，20点16分送到，从付完尾款到送达市民手中，仅花费了16分钟。这个包裹是家住上海青浦区的市民李先生送给奶奶的礼物，一台助听器。

为什么有的双十一包裹送得那么快？

顺丰快递有关负责人告诉澎湃新闻记者，10月20日开始预售，客户付了预付款后，在10月31日之前货物便到达了目的地网点，并提前完成了分拣、安检等环节。10月31日晚8点，消费者支付尾款后，商品就直接从“家门口”的网点发出，这也是付款16分钟就能送上门的原因。

顺丰快递上海虹口丰镇业务部前置场地。

如何确认商品是不是支付过尾款？11月2日，顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞告诉澎湃新闻记者，11月1日凌晨以及11月2日凌晨，网点人员会对前置件进行扫码确认，通过扫描面单信息，即时更新尾款支付的情况，小哥再及时派送。目前还有些留在前置仓的件，都是凌晨扫码确认是客户没付过尾款的。

申通快递有关负责人告诉澎湃新闻记者，今年双十一包裹送得快主要有三方面原因，一是前置仓，部分预售商品提前送到网点存放。二是采取直发、驻厂、驻仓等模式，减少了旺季寄递全链路环节，提高了时效。三是因为产能项目，他们今年双十一期间继续采用大运力车辆的投入，智能化应用，提高了快件分拣操作，运输效率。

为什么一些没有预付定金的客户，发货速度也一样很快？顺丰、申通快递有关负责人称，很多品牌客户都会在全国设置指定仓库，就近发货，因此发货也一样很快。

明后天迎来第一波派件高峰

作为上海最大的快递网点之一，11月1日早上7点，申通快递梅陇镇网点的快递小哥们陆续开始分拣派件。

申通快递上海梅陇镇网点有关责任人沈秋风介绍，为了提升前端发货效率，10月31日该网点就开始进驻客户发货仓，消费者付完尾款后，订单就会安排打包发出，双十一第一天梅陇镇网点的揽收发件率就达到了100%，派件量也超过2万件。

沈秋风说，今年特别注重客户的服务品质，提前增加了运力、人力保障派送频次和时效，尽管派件量可能是平时的1-2倍，但是时效也不输常态派送时效，11月2日中午前的派送签收率就已经超过了70%，11月3日-4日会迎来第一波派件高峰。

11月2日上午，顺丰快递员在送货。

“11月1日的派件量在1.6万票左右，预计40%是双十一支付过尾款的前置件。”顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞说，他们网点共有100多名派送小哥，每人的平均派件量在200票，预计3日、4日会迎来派件高峰，数量将达到平日的2-3倍。

11月1日，上海市邮政管理局发布快递业务旺季消费提示称，双十一期间（11月11日至16日）将出现第二次业务高峰。12月12日前后快递业务量将出现新一波增长，元旦、春节等节日期间快递业务量出现一定幅度增长。

进出场包裹多次消*

旺季高峰的物流保障，疫情防控是关键。

中通快递方面介绍，双十一期间，其上海管理中心采取闭环管理、进出场包裹多次消*、分级分拣包裹等措施，保障“双十一”旺季生产平稳运行。

“今年双十一期间，中通上海管理中心单日揽收及派送订单量峰值预计将超2000万件，其中进港量约为单日800万件，发出快递量约为单日1200万件。将切实抓好常态化疫情防控，从严从实筑牢疫情防控底线，严格落实‘逢人必查、逢车必检、逢货必消、逢场必消’，确保快递业务安全运行。”中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍道。

跨越速运介绍，他们上线了“人防绿码”疫情防控系统，在防疫信息采集端采用了AI图像识别和NLP技术，能够快速且精准的对“健康码”的颜色、省份、核酸检测记录、身份信息、大数据行程的风险等级、疫苗接种情况与时间等内容进行全方位识别。

上海市邮政管理局表示，他们已提前部署落实好上海邮政、快递企业的旺季保障工作，调配资源、集中力量为旺季期间快递服务保驾护航。

上海市邮政管理局提示广大消费者，注意了解上海各快递公司有关时限提醒，及时关注邮政管理部门和各快递公司网站有关提示信息，对近期可能出现的邮件快件寄递服务异常给予理解，合理安排使用寄递服务。

同时，为保证邮件、快件顺利投递，请主动与企业客服热线联系，也可关注各企业官网通告或官方微信了解相关信息。如果向邮政企业或快递企业投诉后7日内未得到答复的，可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

本期高级编辑 周玉华