来源：人民网－江西频道

“感谢邮储银行暖心的服务，帮我解决了燃眉之急!”兴国县潋江镇田园新村的村民李大爷激动地说。

据了解，李大爷的爱人刘阿姨今年年初在邮储银行兴国县支行办理一笔定期存款业务。不久前，刘阿姨突发脑梗导致身体瘫痪、意识模糊，因急需资金治疗，李大爷想起之前刘阿姨提起过这笔存款，但翻箱倒柜却不见存单，他十分担心钱就这样“不翼而飞”了，惊慌失措地来到网点将情况告诉工作人员。工作人员了解情况后，立即安抚他的情绪，告诉他存单丢失了可以挂失，账户资金仍然是安全的。听到“安全”两字后，李大爷悬着的心顿时安定下来，脸上的神情也轻松了不少。

根据规定，存单挂失必须本人持身份证到网点办理，考虑到客户实际情况，网点工作人员当即决定主动上门为客户提供延伸服务。抵达客户家中，工作人员通过证件核实、家庭成员调查、邻里回访等多渠道交叉证实客户具体情况后，告之李大爷随时可以到网点办理“挂失补办手续”。看到工作人员如此认真负责，李大爷竖起了大拇指。

据悉，面对客户日益多元化的金融需求，邮储银行兴国县支行始终将优质服务作为获得客户认可的重要工作举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力。(刘芸)