浙江新闻广播天天315
今天点名 “京东”
杭州钱先生双十二在京东上买了一台小米电视，收货安装时发现，这台新电视的屏幕是碎的，背板的条形码被涂改过，而且电视屏幕拿出来时根本没有保护膜，像是被拆封过了。钱先生怀疑自己买到了二手货。
双十二那天，钱先生通过京东商城购买了一台小米电视，算上安装费一共是1028块钱，13号电视送到，14号小米的安装人员上门，而现场一拆开包装，出现问题了.
钱先生：“然后拆掉外包装，然后把机器拿过来通电，通电的时候呢，就发现这个屏幕啊外观是没有问题，但是屏幕是已经碎了.”
钱先生买的这一台小米电视可以看到有明显的花屏，却又找不到外力撞击的痕迹，钱先生觉得奇怪，仔细检查了一遍发现了疑点.
钱先生：“他这个屏幕啊根本没有保护膜.还有一个就是外边框，也没有保护膜，还有电视机的背板，条形码是涂改过是看不清楚的.”
记者采访时，钱先生把当天负责安装的小米售后工程师也叫了过来.
至于背面的序列号为什么会有涂抹过的痕迹，这位小米的售后工程师表示，自己也不清楚，不过钱先生有自己的分析.
钱先生：“我觉得多数是属于存在这个二次销售啊，肯定不是新机.”
难道京东会把一台二手机卖给消费者吗？钱先生说事情发生后，他也联系过京东，对方同意换货，但是他想搞明白为什么新买的电视会出现这些问题，现场记者致电京东客服.
京东客服：“有可能是那个商品这边也是。会有这样的个性化的特色什么的，这样一个情况的。”
这一块屏幕碎裂，可能是厂家出库时，也可能是运输过程中损坏，那么消失的保护膜和被涂抹过的序列号又该如何解释呢？
京东客服：“怎么去哪里啊？这个我也发给您，确认给您。包装箱没有动的情况下，谁都不知道里面的情况了.”
京东方面表示，对于钱先生的问题，后续会有京东售后专员给出具体的解释以及方案，针对这起消费纠纷，律师表示消费者有证据证明包装拆开时电视机就有破损，在这种情况商家有义务证明，这并非是一台旧电视，否则可以认定为欺诈，对于此事我们也将持续关注。
来源：小强热线
