如今，随着科技发展的日新月异，广播电视也经历了一代又一代的变革，小时候看电视，遇到信号不好需要一个人在外面转动天线，一个人在屋里指挥调整直到电视节目变得清晰。如今，这样的情形早已变成久远的记忆。后来收视方式从天线、有线、闭路、村村通小锅到数字电视。

随着越来越便利的传播方式，如今的电视以一种崭新的方式走进了千家万户。现在越来越多的家庭都安装上了IPTV，可是很多人对这一概念还是陌生的，也分不清什么是有线电视，什么是IPTV，什么是数字电视。

有线电视就是通过光缆、同轴电缆等介质将广播和电视信号传输到用户，使得大家能收看到电视节目。

数字电视，就是广大用户在十年前左右熟悉的机顶盒加电视机的搭配。然而随着网络科技的发展，电视节目以IPTV这一种完全崭新的形式跳跃了出来。

IPTV究竟有什么优势？能让IPTV用户不断增长，有线电视用户却在不断萎缩。

第一、费用问题，得益于提速降费、光纤宽带接入业务的发展，IPTV迎来了快速发展。现在每家每户几乎都安装上了宽带，现在去各大营业厅，都是以装宽带送IPTV的模式，于是很多的家庭都慢慢进入了这种模式。很多人就不大愿意另掏一份电视机费了。人们都会自觉地选择这种符合时代发展，操作便利简洁的模式。

第二、交互性，电视机是被动的，而IPTV是交互式的，可以主动选择自己想看的内容，甚至还能互动、吐槽。

第三、广告，广告越来越多，也没什么选择权，有多少人愿意看呢？

在免费的市场策略支撑下，三家运营商的IPTV用户数量飞速增长。最新的数据显示，国内IPTV用户规模高达3.15亿，有线电视用户规模只有1.4亿。用户规模占据绝对优势后，三家运营商也开启了收割模式，乱扣费成为IPTV业务投诉的重灾区。

有媒体报道，今年5月份河北消费者针对网络电视的投诉高达23038起，其中投诉河北IPTV的数量高达21304起，占总投诉数量的92%。其中，消费者投诉河北IPTV增值服务不合理收费、违规收费等事件高达6039起，占当月投诉的量26.2%。

投诉清单中涉及最多的原因是“无确认二次订购”“业务已退订，仍产生扣费”“活动到期但绑定业务未取消，产生扣费”“错点增值服务被扣费”等问题。除了上述问题，消费者的投诉还涉及一些IPTV的营销活动。有消费者爆料，之前自己发现有一个IPTV折扣券优惠活动，宣传每月1块钱，然而消费者领了券之后，实际发现使用起来却没优惠。

另外，更多的是一般IPTV出来一个优惠活动试用到期后，他们会发短信告知并提醒消费者，试用到期自动续费，如果不续费需要自己取消。但这种情况，消费者往往会忽视掉，因为运营商一般都是通过短信告知。

三家运营商为IPTV业务都是默认开通支付功能的，这本质是通过诱导消费增加营收的一种商业模式。眼下，IPTV乱扣费同样是投诉重灾区。当然了，只要用户投诉，运营商会把订阅增值服务的部分费用返还给用户。只是，大部分用户并不知道IPTV乱扣费后如何去投诉，如何要求客服人员退还扣除的费用。

虽说有线电视用户数量在下滑，但下滑速度已经放缓。从IPTV和有线电视用户规模来看，消费者还是非常重视用户体验的。在消费升级的背景下，用户已经不再单纯看价格，而是关注性价比。最初三家运营商免费推广IPTV业务的时候，平台上有大量免费视频点播内容。现在，IPTV平台上的免费内容极少，付费点播内容大量增加，而且使用IPTV看电视直播节目，清晰度比有线电视差一些。

一边是乱扣费，一边是免费内容少，IPTV拿什么取代有线电视？