张店长在微信电话中告诉他， 爱山店这边已经撤店，业务并到了湖州东吴银泰城4楼的门店，两家店是同一个公司。

冷先生提供了一份通知，说是银泰百货湖州爱山店3月1号全面闭店，全部商户完成清退，和爱山店有关的售后服务转移到湖州东吴银泰城。

2

两家专柜的店长回应让冷先生心冷

售后服务热线回复去专门皮衣保养的店咨询

找到杰克琼斯湖州东吴银泰城店，店长回应，那位张店长现在被调到了浙北大厦店。

杰克琼斯湖州东吴银泰城店 店长：“跟我没有关系 （您现在的态度也是代表杰克琼斯这个品牌的）（您愿意帮我们反馈一下吗）（您这边愿意帮我们跟你们公关反馈一下吗） 你不要对着我，因为我从头到尾没有接过这个顾客，我不是很了解这个情况，店搬了跟我没关系，他们撤掉了跟我没关系的。”

顾客买了杰克琼斯的衣服，想了解一下到底该怎么清洗，这位店长一直推说与我无关。冷先生只能继续赶路。他又找到了杰克琼斯湖州浙北大厦店，见到了张店长。

杰克琼斯湖州浙北大厦店 张店长：“ （这件衣服你了解情况吗）（您现在方便接受采访吗） 不方便 （那这个事情你们公司会回应吗）（总得给消费者一个答复吧 衣服到底怎么清理对不对）（你这样可能顾客并不想看到你们这样的态度）”