如果家里电器坏了，你会通过什么途径维修？

近日，家住南宁市新民路80多岁的陈老太向记者反映说，因为冰箱制冷出现问题，家人便从家门口的奶箱中找到小广告卡片的维修电话，之后花了500多元维修冰箱却仍不能正常使用，维修人员也没再上门维修，这让她感到十分闹心......事情究竟是怎样的？记者进行了走访。

糟心：拨打小广告上的电话 维修冰箱却没修好

6月15日，记者来到陈老太家。她说家里的冰箱是2011年买的容声冰箱，发现冰箱制冷出现问题后，她便拨打冰箱说明书上的服务热线报修，但电话一直忙音无人接听。情急之下，老伴想起平时自家门口奶箱中有不少广告卡片，其中有不少是提供“家电维修”服务的，他便按照卡片上的号码联系对方。大概两个小时后，两名维修师傅就到了。

陈老太家的冰箱显示屏上变温室状态为“OF”，无法正常使用

“当天维修人员对冰箱进行检查后，一开始说需要更换电路板，费用为800多元，我们觉得太贵，拒绝了，再次检查后，他们又说是另一个零部件有问题，更换费用没那么高。”陈老太向记者回忆当天的情况。最后，陈老太花了530元更换冰箱整流器，并支付对方50元上门服务费。不想第二天，冰箱的冷藏室和变温室不制冷，陈老太再次联系师傅上门，返修后变温室依然不能正常使用。随后，他们又先后给维修师傅及公司客服打了三次电话，得到的回应是“有时间就过去看”，但一直不见人来。

疑惑：三家维修公司留的同一个电话号码

记者从维修师傅提供给陈老太的保修单据上看到，保修期是一年，其对故障现象的描述是“整流器坏”，与实际维修中一开始所说的电路板及线路问题并不相符。随后，记者致电了维修师傅，对方没有就此问题给出一个明确的解释，但告诉记者所换零部件均是按照正常市场价收费。

对于陈老太反映的问题，维修师傅表示“冰箱已经确定修好，可能是他们不懂操作冰箱外部的显示屏而导致无法正常使用，已经教了，但他们不会，如果因为这个要我们一次次返修，那我们其他的工作还怎么开展？”

三张小卡片广告上， 三家不同公司均使用同一个联系方式为进一步了解情况，记者按照该小卡片上所显示的公司客服电话拨打过去，对方说自己不是客服而是维修师傅。

此外，记者发现，维修师傅所提供的保修单据上的盖章名称与广告卡片上的公司名称不一致，维修人员的签名也只留姓氏而非全名，并且所留电话为无效号码，无法拨通。

记者在陈老太家门口的奶箱中看到另一沓广告小卡片，发现其中有另外两家维修公司除公司名称不同之外，其联系号码均与本次上门维修公司所提供的完全一致。

“这么多年第一次遇到这样的情况。”陈老太说，“我就是想提醒大家，电器找维修一定要找正规厂家的售后服务，不要图方便找马路边发放的各种小广告卡片。”

提醒：家电维修要找品牌售后等正规渠道

那么正规厂家的报修、上门维修流程又是怎样的？记者联系了容声冰箱客服。“保修期内免费，保修期外会根据实际情况收取费用，我们在全国各个地区都有专业的维修人员，具体的问题可以安排师傅上门查看。”客服回应，对客户的每一个报修订单，公司内部系统都会收录并全程跟踪，师傅完成维修任务后，客服还会回访，服务一直持续到客户的问题彻底解决为止。此外，维修人员都会穿着统一工作服并戴工牌，如需要更换器件还会向客户出示报价单，对于每一个器件的更换费用，公司内部均有相应的标准。客服人员介绍，拨打人工电话可能会存在忙线无法接通的情况，因此用户还可通过其微信公众号或小程序进行“一键报修”。记者尝试了一次线上报修，整个过程比较便捷，用户只需输入手机号查收验证码即可登录，在“预约维修”页面填写报修产品、报修品牌、预约时间、用户地址等信息后，等待对方联系即可。近段时间来，本报曾陆续报道过几起类似维修事件，为避免不必要的经济损失，小编再次提醒广大市民一定要尽量通过正规渠道联系有资质有保障的维修公司，不要贪图方便草率解决。

来源：南宁晚报·南宁宝客户端 见习记者 覃锦华 黄珏 文/图