九江新闻网讯（九江报业融媒记者 陈沽玥 实习生 万茜玥）近日，有旅客反馈因为没有站台票无法送老人进站，由于老人不识字，无法独自完成检票进站等事项，质疑火车站服务不够人性化。就此记者采访了九江火车站丁国友*。

丁国友表示，除去此次疫情和春运等特殊时期，为了方便广大旅客，九江火车站是有站台票出售的。有需要的旅客可以持车票和本人身份证去售票大厅的问询窗口购买，一张车票可以购买一张站台票。

但在特殊时期，取消站台票的情况下，旅游如果有需求可以从两种途径获取帮助。第一，登陆12306APP，预约重点旅客服务，表明自己的特殊情况，“例如是有轮椅的，那么12306会把信息反馈到车站，我们就可以让这位旅客提前进站。”丁国友介绍:“第二，就是进站后直接到务台请求帮助。”

丁*表示，在进入候客大厅后，每个环节都有专门的工作人员值守，有任何问题都可以寻求帮助，无论是检票、还是进入站台，上车等等都无需担心。“车站是个人流量很大的地方，每天都有类似的进站送客需求，如果都可以随意进出，就会给管理工作带来困难。现在是特殊时期，要严格控制人流量，我们会做好相关服务工作，也请广大旅客谅解。”