到香港找同款对比未果

由于高女士手头事情不少，西装洗坏了的事情就这么被搁置下来。2017年2月，高女士想起继续追踪洗坏的西装的修复进展，联系上了干洗店的另一位姓张的负责人。

这位张总表示，自己正好要去香港出差一段时间，希望能找到同品牌同款看一下具体颜色，高女士便把西装的品牌发给了干洗店张总，可是最后张总表示，并没有在香港找到。

补救不成赔偿也达不成一致

2017年，高女士表示，既然干洗店不能达到自己的修复需求，那么就走赔偿流程，高女士向干洗店出示了当时购买西装的信用卡消费记录，并且与意大利的商家取得了联系，证明自己老公的信用卡消费确实是在品牌店里进行的。

高女士主张，干洗店赔偿购买款的一半，干洗店对此不接受。

老公这么贵的西装被洗坏了，自己也不能再继续信任干洗店的服务，高女士要求将2015年充值的20000元的余额1万7千多元退出，并补偿自己余额这些年来的利息。干洗店依旧没有同意。

干洗店预充值卡的余额记录和开卡时间

消费明细双方有分歧

2019年，高女士要求在退余额前，干洗店出示一份自己预充卡的消费清单。高女士看了这份消费清单，提出了新的质疑：好几次都出现一天时间两笔消费记录；洗坏西装后高女士再也没有去干洗店洗过衣服，预付卡还在扣费；今年3月，预付卡又扣了两笔费用……

对于2019年3月20日的扣款，干洗店负责人解释，是为了给高女士洗褪色的西装做保险。然而高女士觉得，即便扣费的理由是真实的，也应该扣除一次，或者扣除一次后立即返还，而不是连续扣除两次！

对于高女士提出的2015和2016年期间一天扣两次费用，干洗店负责人表示，是高女士在场时，没有对高女士送去干洗的衣服收录完成，店员考虑没必要让高女士一直在店里等候，等空下来，再继续收录信息，所以发生了两次扣费，不是重复乱扣费。高女士不认同干洗店的解释，要求干洗店出示所扣费用的洗衣明细，干洗店表示时间太久，出示不了。

记者又向江阴市消费者协会咨询了相关事宜。工作人员表示，他们确实接到过高女士的投诉请求，并多次对双方进行电话调解，双方一直未达成一致。最新进展

5月21日上午9点，高女士和干洗店的负责人来到江阴市消费者协会进行现场调解。

干洗店负责人表示，他们对洗褪色的衣服已经进行了鉴定，不属于洗涤事故，不再进行赔偿。

对于高女士提出的退还预付卡余额的诉求，干洗店负责人表示，有两种处理方式：一是高女士要继续追究西装洗褪色的赔偿，如果要退卡内余额，便不能再享受至尊卡6折的消费折扣，要按照原价补全金额后，退还剩下的余额；二是高女士同意不追究西装洗褪色的赔偿，就将卡内的余额退给高女士。

对于商家的处理方案，高女士拒不接受，并表示后续将通过法律手段维护自身权益。