“小时候爸妈手把手拉扯我们，长大后，我们希望能帮爸妈淘点喜欢的东西。”“油和米是比较重的东西，爸妈网购后快递员可以送到家里，是比较方便的。”不少熟悉网购的年轻人表示。

2月1日，淘宝将正式上线“亲情账号”，它旨在构建一种全新的用户关系，让每个家庭都可以简单分享。用户可以通过添加亲情帐号，连接家中长辈、子女、配偶情侣，实现全家人的流畅沟通和便捷支付。“平等对待每一个消费者，关注到不同人群的不同需求，让更多人享受互联网红利，这是淘宝做亲情帐号的初心。”淘宝互动业务负责人丁健表示。

一键唤起子女

绑定亲情账号后，长辈可以在淘宝上一键唤起子女

淘宝亲情帐号该如何使用？据介绍，首先，子女用户打开“我的淘宝”，选择“亲情帐号”。用户可以选择创建“父亲”或“母亲”角色关系，或对父母进行注册邀请，或直接绑定父母淘宝帐号。其次，完成亲情关系绑定后，父母的手机淘宝将切换成专属页面，页面有悬浮的子女用户头像。在任何场景下，父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话、发送产品链接来沟通交流，做出购买决策。最后，在支付环节中，父母还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择“代我付”或“亲密付”来完成购买。

淘宝互动业务的负责人季山表示，除了重构产品框架，淘宝亲情帐号给用户带来的改变还体现在其他维度。例如，亲情帐号将针对特定人群筛选出专属的优质折扣商品、优惠权益等。“多一些柴米油盐，多一些爸妈会高频购买的商品。比如天猫超市1小时达业务，都会出现在爸妈手机淘宝的首页上。”季山称。

为爸妈网购保驾护航

季山表示，与年轻人相比，老年人的在线购物知识可能还存在一定的短板，保障老年人网购安全也是需要特别关注的问题。

“首先，我们希望，在消费者端，子女成为父母网购的第一个老师，帮助老年人识别一些商品；与此同时，在逆向交易的过程中，比如退货退款等，子女也能够介入交易流程，协助父母完成。”

其次，在平台侧，无论是导购还是搜索，淘宝都对背后的商品池做了梳理与算法的推荐。“希望我们为老人推荐出来的商品更加有保证，我们会通过技术手段，把一些可能隐藏风险的商品往后放。”季山称。

第三在服务侧，为了服务好长辈，淘宝客服团队搭建了专门团队与应对方案，为新手们“触网”保驾护航。

淘宝产品经理、运营小二指导长辈体验“亲情账号”产品

发力银发经济

事实上，随着银发经济的崛起，爸妈们的网购需求一直在快速发展。据2017年民政部数据显示，全国60岁以上人口高达2.3亿，他们中使用手机的比例超过80%，其中不少是智能手机。

另据阿里巴巴集团数据，全国50岁以上的“剁手军团”已十分庞大，仅淘宝天猫上就有近3000万。其中，50岁-59岁临退休人群是主力军，占比高达75%，大多是90后和80后的爸妈。而在2017年，全国50岁以上的消费者网购，人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件。

“2018年，淘宝将针对多种人群进行精细化运营，亲情帐号是一个开始。未来，我们希望把淘宝变得更加简单、更加友好，能满足更多长辈们的网购需求。同时，我们也希望淘宝变成一座桥梁，让子女和爸妈的家庭关系变得更加亲密、更加乐于分享。”丁健表示。

在体验完淘宝“亲情帐号”后，64岁退休教师刘艳萍表示，“淘宝做的亲情账号让我很有感触。现在年轻人们工作节奏这么快，平时能花时间和父母沟通的机会并不多，而淘宝则是鼓励了老人和年轻人走到一起。不管是子女给爸妈淘宝，还是爸妈给子女淘宝，都是一种亲情的体现、亲情的延续。” （陈听雨）