在前几天小编发过一篇《面对致命的差评，餐饮人到底该怎么办？》让很多餐饮老板深有同感。

所以，今天就和大家来聊聊如何回复外卖差评。

对于差评的回复内容是非常考验老板们的，不但要站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不可辱骂顾客，不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转顾客的看法。所以，光靠一两句单一的话是不够的，必须要有一整套实战型顾客回复法。

来源：餐饮致富经 发于北京

准备多个不同版本的回复

简单的来说，就是准备多个模板，针对性的回复。如果你针对所有顾客的问题都采用同样的话术来回复，那还不如不回复呢。

试想，当顾客看到你这样千篇一律的回复时，他会怎么想：

这是机器回复的吧，这商家真不用心。这么敷衍，到底有没有把错误报上去？

所以，我们要尽量准备多个不同的模板，从不同的角度，用不同的语言来回复。