新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 本想烫染头发，谁知染发剂一上头，头皮很快又辣又痛。合肥市民张清（化名）给本报打来热线电话，称事后她从理发师手中拿到的染发剂显示已过期，然而投诉过程中缺乏关键性证据来证明这一点，最终并没有得到满意的调解结果。“我是第一次遇到这种情况，希望能给广大消费者提个醒。如果权益受到损害，一定要第一时间保留相关证据。”不过，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访了解到，相关部门对涉事的阿超造型香港步行街店进行检查时，发现该店临时营业执照和卫生许可证均已过期，目前已要求其在规定时限内补办，如未按规定时间完成，则面临处罚。

消费者

涂上染发剂，头皮又辣又痛

“我之前在这家店充了卡，可以打七折，所以这次染发就过来了。”张清说，当天她和理发师说做一个发尾内扣，理发师建议她同时染发，并拿出价格表。理发师和张清算了一下价格，打完折后烫染一共400元。

让张清没想到的是，理发师将染发剂抹到她头发上没几分钟，她就感觉整个头皮又辣又痛，时不时还发痒，非常难受。“当时我质疑店内染发剂有问题，但理发师说是因为反复清洗头皮，头皮太干净才会感觉痛。”张清告诉记者，她从上大学时开始烫发、染发，十几年来从未出现过因染发剂导致头皮疼痛的情况。“一开始我想着是不是头皮不太适应染发剂，准备再忍一忍，看有没有好转。但后来实在是又辣又痛，坚持不下去了，就让理发师提前把染发剂冲掉。”

冲洗之后，张清立即要求理发师把她所用的染发剂拿出来，“我仔细看了一下，发现染发剂限制使用日期为2019 年，这都过期快一年了。”张清有些生气，“不管我头皮疼痛是什么原因，但是给消费者使用过期产品，明显不合规定，我就打了12315进行投诉。”

店长

痛痒很正常，没用过期染膏

面对张清的投诉，阿超造型香港步行街店店长回应称，烫发、染发需要多次清洗，可能在洗发的时候张清女士的头皮被伤到了，而且染发药剂刺激头皮，感觉痛、痒是正常现象。

至于张清提出的染膏过期问题，该店长称理发师事后拿出来的那支染膏不是张清用的那支。该店长称，在给顾客染发之前，理发师都是先调配好药膏再拿出来，“理发师给她展示的那支染膏只是为了让她知道品牌而已。”随后，当记者问到张清所使用的染膏有没有在店内时，店长并没有回应，只表示如果相关部门需要，他们可以提供染膏的进货单据等。

市场监管

缺关键证据，首次调解失败

在张清拨打12315 进行投诉后，此事被转交给了合肥市包河区芜湖路市场监督管理所进行办理，据经办人表示，经过他对双方的首次调解，结果并不乐观。

“投诉人是在店内拨打的投诉电话，但她离店之前完成了付款，并且没有索要到付款单据。”经办人告诉记者，在发生消费争议时，需要由消费者举证，比如能够证明权益受到侵犯的单据、视频、相关鉴定报告等，从这次投诉情况来看，存在着证据不足的情况。“对于投诉人所提供的那张染发剂过期的图片，店长称只是拿给她看的样品，而当时所使用的那支染发剂已经没了，所以也无从考证。”

该经办人表示，张清所遇到的情况并非个例，由于没有经验，很多消费者在投诉时普遍缺乏关键性的证据。“就这起投诉而言，顾客一定要现场索要自己使用的染发剂，留下图片和视频证据，然后迅速前往三甲医院或相关鉴定机构，检查头皮情况，以及将头上的染发剂取样、检查，并拿到鉴定报告。”不过，该经办人表示，这些做法说起来容易，但对消费者而言存在一定难度。“目前这起投诉还在处理中。如果投诉人能找到新的有力证据，可以进行申述，也可以通过诉讼等途径维护自己的权益。”

张清告诉记者，她要求理发师拿染发剂给她看的时候，提出是自己所用的那支染发剂，可事后店长表示拿出的只是其它样品。“我没有留下视频证据的意识，更想不到要去医院检查。”张清说，其实她在付款后，也要求店长开发票，但对方没有同意。“不管此次投诉处理结果如何，我希望用亲身经历给其他消费者提个醒。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 姚一鸣