据张女士讲，由于家里近日有亲人离世，因此这些天她一直胳膊上都佩戴着孝布以示哀思。家里也来了很多亲朋好友。家里正在白白事，少不了一桌酒席。地点就订在了，上海银厨武宁路店。

就餐过程中发生了他生气且不能接受的一幕。饭店经理走过来，提出希望她能把孝布摘下，理由是可能会影响到其他顾客。经理的话让张女士非常生气，她直呼：太不尊重人了！

不仅如此，她还指出，不知道隔壁餐桌和他什么关系，还一个劲的敬酒！

从张女士的文案中，我们读取到两个让她生气的点：

1：经理要求她摘掉孝布，让她感觉到不被尊重。

2：经理给旁边桌的客人敬酒，没有给她敬酒，让她感觉不被重视！

第一，酒店是服务场所，来的都是客。经理对于这件事情的处理略显不够圆滑。能不能有既顾及到张女士的情感又不影响其他顾客的方式呢？显然是有的，比如给她调个单间难道不可以吗？要知道亲人刚刚离世，此时的心情本身就是又难过又脆弱的，稍微一点事情都会让自己的情绪无限放大。

第二：对于张女士所说的酒店经理给旁边桌的顾客敬酒的问题，我个人认为她有点太玻璃心了。敬酒这个事情属于经理个人问题，并非是对每一个顾客的义务。哪怕是因为对方是VIP或者个人熟识的人，敬杯酒都不至于上纲上线！

很快酒店方工作人员也针对此事做出了回应，工作人员说：当时人比较多，只是这样说了一句，但是仅仅是建议，并非强制，我们也没有权利说强制顾客摘掉，只是建议性跟顾客沟通。这个大家都理解是不是。

至于张女士所提给隔壁桌敬酒的问题，工作人员也做出了解释：是因为隔壁桌客人是提前预定好的。因为旁边有人佩戴孝布的事情，感到有些郁闷。所以饭店经理才会敬酒道歉。