郑州一些菜鸟驿站限定快递只能存放6天，6天后将退回至快递网点

作为快递行业“最后100米”的解决方案，近年来，快递柜和菜鸟驿站在社区和校园中随处可见。

不过，就在丰巢快递柜宣布超时保管要收费时，郑州的一些菜鸟驿站也有了新动作：只能寄存6天，6天过后将退回。

河南商报记者张成诚文/图

探访

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菜鸟网络：快递超时可退回由网点自主决定

4月30日，丰巢快递柜宣布免费保管12小时，超出后每12小时收五毛钱。

那么同样保管快递的菜鸟驿站，是否有新动作？河南商报记者走访郑州市区多家菜鸟驿站发现，有站点已经开始实施退回政策，但并不会额外收费。

5月11日，河南商报记者来到位于郑东新区康平路附近的鑫苑鑫城菜鸟驿站，店主李女士告诉河南商报记者，目前自己的驿站不收取额外费用。

她介绍，快递到达菜鸟驿站5天后会自动签收，业主可以随时取件，“疫情严重期间，有的快递在这放了3个多月，取走时我们也没有额外收费。”

在康平路另一家社区菜鸟驿站，店主王先生表示，从4月份开始，该驿站快递最多只能存放6天，6天后将视为问题件退回至快递网点，由网点进行投送。

百福街上一家小区里的菜鸟驿站负责人同样表示，快递最多只能存放6天。

对此菜鸟网络官方客服解释称：快递存放时间以快递网点和菜鸟驿站的合作协议以及驿站实际吞吐量为准。该客服表示，公司对存放时间没有明确规定，但对于长期无人认领的快递提供了处理意见：如果长时间寄存驿站，可视为问题件退回至快递网点。

2

菜鸟驿站：场地压力加大有快递半年无人认领

据菜鸟网络官方网站加盟资料显示，社区站点在入驻时需要10平方米以上场地面积，要有独立的包裹存放区域等。

经营多年菜鸟驿站的王先生告诉河南商报记者，“如果不限制取件时间，再过一段时间自己的菜鸟驿站就将爆仓，换更大的场地又顾不住成本。”

前几天下雨，来领取快递的业主较少，商鼎路上一家小区的菜鸟驿站负责人不得不在业主群发消息呼吁业主尽快取件，“当天快递入库量达500多件，不取走的话，第二天驿站没法正常工作。”

华山路上一家社区菜鸟驿站里不少数月甚至是半年以上的问题件都退回至快递网点进行二次投递。

3

快递员：快递入柜已经付费延时收费不合理

顺丰快递刘师傅介绍，自4月30日丰巢快递柜开始收费后，公司明确要求在投递该类别快递时，需要电话或者短信通知客户在12小时内取件，超时将加收延时费用。

“客户如果在收件地址上明确标注，会根据要求配送到指定快递柜或者菜鸟驿站，如果只填写了社区地址或门牌号，快递会默认投放至菜鸟驿站然后由店主短信通知取件。”刘师傅说。

丰巢柜开始实行收费政策后，不少客户在得知快递柜收费时都会拒绝投递，快递员只能将快递带回公司另找时间投递，对快递员来说是增加了工作量。

据了解，快递公司在与社区快递柜或菜鸟驿站合作时，都会向其支付一定的费用，平均每件快递支付四毛钱至五毛钱的寄存费。“如果再收取客户延时费用，感觉并不合理。”刘师傅表示，同事对于快递柜收费一事均表示不支持，有快递员担心今后将会收到更多投诉。

管理

多地明确快递入柜需收件人同意

2019年6月20日，交通运输部就公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，规定自2019年10月1日起快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉；用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

据了解，截至今年5月9日，已经有山东、江苏、浙江、福建等地的监管部门发声，回应快递柜收费相关话题。

浙江省邮政管理局的通知明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消费者委员会表示，快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应由快递公司自行承担。