这两个问题即为会员设计的两项重大核心。

1. 会员权益如何搭建？

1）合理设置门槛

举一个大家切身感受过的例子——百度网盘的会员。

说起百度会员，令大家深恶痛绝的就是限速，限速令人十分烦躁，受不了时会忍不住开会员，但又不会因为百度网盘限速而不用百度网盘。

这一过程背后的逻辑是在制造一个门槛，这个门槛不会赶走用户，同时能让用户进来。

我们能够成功设置这样的门槛是因为我们对用户所有使用路径进行了倒推，在这里，需要用到一个非常成熟的方法论——用户体验地图。

以途家为例，疫情前，他们居于民宿行业非常领先的地位，拥有极非标化的产品体验，能通过确认场景、明确用户，将找房、订房前后、住房中、住房后所有的场景和交互拆解出来，找到用户的痛点、痒点、机会点，而后有针对地对用户进行访谈，绘制出用户体验地图。

我们在做百度网盘权益设计时，也是这样操作的：

了解用户在进入下一步时需要做的事情；在操作时，内心的想法是什么；什么时候会感觉非常惊喜，有超出预期的体验；什么时候有挫败、破坏体验的感受；以及寻找机会点，去挖掘目前没有的权益。

在用户体验地图的绘制流程中，即可以倒推出用户和产品之间交互的门槛。

当然，这些门槛不是拍脑门设置的，而是要通过实验的方式。

依旧以百度会员不限速、非会员限速为例，即使在贴吧、论坛等收到许多骂声，它也是通过大量实验研究得出了试用速度、试用时长、试用后速度的，均有过非常明确的AB test，产生的效果也是不一样的，有正向也有负向。