编辑导语：运营人员若想提升自己的能力，除了在日常实践中积累经验之外，思维能力的组建也十分重要，而其中，系统化思维能力的建设可以帮助我们在思考问题时更加深入。本篇文章里，作者针对系统化思维及其掌握方法做了总结，一起来看一下。

运营思维能力的提升过程，一般会由最初的单点和线性思维，到随着思考高度和深度的提升，会有意识地看到“单点”和“线性”之外的“全局”，形成自己的系统思考能力，慢慢具备系统化思维。

运营的思维能力提升，会逐步经历以下几个阶段：

具备了系统化思维能力之后，无论是从认知、分析、实践、总结，还是学习方面的能力，都是倍速提升的！这也是为什么有的运营能短时间超越他人的核心原因。

我们会发现这样的一个思考逻辑：面对任何运营问题，我们都能够找到一个基本的思考结构，从我们面临的问题的起点（现状）到目标之间，会有一个清晰的思考框架，来思考目标达成的最佳路径。借助这个思考框架，能够让我们的思考更深入、全面和系统，最终能够找到解决问题的最关键的点。这就是今天要讲的系统化思维。

系统化思维的思考起点：是要了解问题的基本逻辑，以及问题产生的根本原因。对于系统化思维能力提升这个问题的本身思路，也同样如此，需要去了解思维的习惯，并建立对系统化思维的认知，进而去提升它。

因此，下面我会分为三个部分来具体聊下，如何进行系统化思考，提升系统化思维能力——

1. 系统化思维是什么？以及为什么要通过刻意训练才可掌握？
2. 以一个案例来分析，在面临实际问题时该如何进行系统化思考？
3. 我们能否找到一个基本的框架思路，让我们快速具备初步的系统化思考的能力？

先来问一个问题：

假设你是负责在线教育项目的运营，需要在下个季度，项目营收提升3倍，你该怎么做?

很多人第一眼的想法是这样的：

• 翻3倍，怎么可能？
• 我会做XXX活动！
• 我可能要打磨上线一门新课程！
• 下一个季度要加大推广力度，要把课程卖出XXX份。

大家会发现，很多人习惯性地给出具体的结论和方案。“项目营收翻3倍”这个目标达成与否，并不是我们看到这个问题本身就能够作答的。假设这个项目是以外投模式为主，这里可能分为两种情况：

第1种情况：上季度本身营收基数就不高，从0到1刚启动不久，在这种情况下，可能基于现有的资源和策略就能够达成。

第2种情况：这个项目已经完成了课程的打磨并验证了需求，且在前一个季度已经跑通了外投模型，那么下季度完成3倍的营收提升是有可能达成的。核心在于前端获量，也就是说是否有更多的预算来获取更多的用户线索，且线索成本可控；其次是后端的承接能力，转化率是否能够达到预期水平。

第3种情况，如果还是初级阶段，比如外投模型没跑通，那这个目标达成与否的不确定性就比较强。这个时候我们会基于现状去思考，从问题到预期状态，它的限制性因素是什么？能否被解决？以及在下季度是否有足够时间去解决？

如果当前未跑通，但是下季度能够跑通外投模型，且之后有足够的时间去完成3倍营收提升的核心要素指标，那么也是可以达成目标的。如果核心要素的目标在下一个季度无法达成，那么这个整体结果就很难完成，这个时候我们要反过来去考虑这个目标的合理性。

当然，上面只是一种比较简单的一个思考思路，核心的思考逻辑是，当我们拿到一个命题时，我们系统思考的基本结构是：

1. 这个命题的目标是什么？
2. 我们目前现状是什么样的？
3. 达成目标需要关注哪些核心要素或者具备什么样的必要条件？
4. 这些核心要素之间的关系是什么？能否通过解决核心要素最终达成整体目标？

我们继续回到上面问题的其他答案：我会做XXX活动；我可能要打磨上线一门新课程！下个季度要加大推广力度，要把课程卖出XX份。这些回答都是一些单点式思维和线性思考方式，也就是习惯性地认为：做活动跟最终营收提升，新课上线和最终的营收提升，加大推广和最终营收提升是直接的线性关系。

而且这里还有一个最大的问题在于，这几个策略最终是否能达成营收3倍增长是不确定的，这种思路只考虑了具体手段和营收增长的关系，但没考虑最终的增长提升程度。

这也是运营在思考过程中的一种典型现象，我们在基于某个目标来考虑具体的策略和手段时，并没有直接跟目标达成度挂钩，而是习惯性地给出我们熟悉的手段和方式，但并未去考虑这种手段的投入产出比，以及是否能够成为最主要的增长手段。

这里我们引入一个概念：获得性启发法。

又称可得性启发，由心理学家丹尼尔·卡尼曼提出，指利用易于进入头脑的信息去推论现实事件的可能性。

人们在形成判断的过程中，往往会赋予那些记忆中容易提取、生活中容易见到或者自己熟悉的信息以过大的权重，而对大量的其他必须考虑的信息“视而不见”。这就是为什么系统化思维不是与生俱来的原因，它是需要通过大量的刻意训练和长期的积累才能够具备的。

我们再回到前面假设的问题，与系统化思维相反的思维方式是：单点思维和线性思维，这种思维是只看到局部，以及只根据过往的经验做习惯性的认知判断，缺乏一种灵活性。系统化思维是需要看到“全局”和“整体”，且系统思考是具备“层次”的。

因此我们可以将系统化思维特点概括为：整体性、灵活性和层次性，层次性本身就是结构化的一种思考方式和特点，所以我们看到结构化思维也是系统化思维的一种重要思考方式之一。

所以系统化思维即：能够将一系列零散的问题进行有序整理，并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。

从运营的角度，就是能够从整体上将问题出现的现状和要达成的目标结合思考，并考虑达成目标的关键要素，以及之间的关系和结构，找到目标达成的关键路径，并找到解决问题的最关键的流程和策略，目标达成路径及整个运营落地实施，是有一个系统的思考框架。

这里也给出一些我们在做运营过程中，也会经常遇到的一些问题和现象，以方便我们更好地理解系统化思维：

1. 专注于事件层面响应，而并未触及问题根源，类似问题重复出现。如活动效果不好，很多人习惯性的想法是可能曝光不足，然后增加更多的资源和曝光；
2. 问题复杂，影响因素和原因较多，难以理出头绪，典型的诸如项目从0到1，发现方方面面都要考虑时，或者社区运营时候既要考虑社区内容产出、运营，也要考虑用户激励和活动促进，并且之间相互影响，短期都存在问题时，很多人习惯性的是齐头并进，一起发力；
3. 盲目做事，不考虑投入产出比，比如提到一个活动，就想到立即要做一个专题页，需要视觉、开发或者市场等资源配合；
4. 其他诸如缺乏过程管理、手段不聚焦，看问题凭感觉，只看到表象，只解决当前问题，盲目模仿，照搬经验，习惯性看到单一原因引发的结果。

带着这些常见问题，我们来看看，在做运营过程中，当我们面临实际问题的该如进行系统化思考？

因为系统化思维是作为运营的4大底层能力之一的，因此，即使我们在面对一个完全陌生的领域，我们也能够快速地梳理出整个问题的思考思路和框架，至少找到解决问题的方向。

这是一个运营的小伙伴提出的问题：

问题背景：公司推出了新项目，是一个短视频内容电商平台。围绕精品民宿酒店打造IP内容（短视频 图文），提供民宿酒店预订服务【悦居】和所在目的地周边电商【好物】。目前已上线APP和小程序，平台民宿商家和商品资源在不断补充，但还没有产生自然流量订单。

问题描述：公司提出的运营目标是年底前完成平台营收200万GMV。作为运营负责人，我基于运营目标做了业务拆解和转化思路的梳理：业务拆解为To C和To B两部分。

To C部分通过公域流量平台（抖音、小红书等）引流至私域路径（公众号、企业微信、微信群）做销售转化，在小程序完成订单交易。To B部分瞄准企业团体和第三方活动策划公司，提供酒店场地和好物商品供应，通过大客户销售路径完成。

目前的问题：

• 如何快速验证To C私域转化流程，实现订单交易？
• 请教上述业务拆解和转化思路的梳理是否合理，有无补充？
• 基于200万营收目标的具体规划，如何更好地保证完成度？

大家在初次面对这样的一个问题时该如何思考？我相信如果不是做这一行的，对这块业务不了解，刚开始一定会有人有点懵，或单点式地给出一些自己瞬间能想到的可能思路，比如去跟景区合作搞活动，比如找一些博主去做投放等。

对于初步具备系统思考能力的人，第一时间可能会想的更深入一点：这个APP能提供的独特价值是什么？业务定位和自身优势是什么？

由于对业务了解的信息有限，且此部分目的不是为了去解决这个具体问题，因此，我们暂且不去探讨这个项目能够给用户提供的独特的价值是什么。在接下来的思考中，会基于系统化思考，在关键思路上做一些范围框定和假设。对于这个问题的思考，我们会涉及到系统化思考的几个关键点：

1. 基本业务逻辑的梳理，让我们能够清晰地了解这个业务的运转机制。
2. 基于上述问题中描述的目标，以及在目前正在尝试的方向做流程化梳理，来确定业务目标实现的路径和运转模型。
3. 基于业务成功的条件，我们来思考其可能的限制性因素和促进性因素，由于信息有限，这里我们可能会做一些必要性假设。

首先，为了更清晰地了解上述问题提到的业务逻辑，基于题主的描述，梳理如下：

基于以上逻辑梳理，B端这条线相对独立，题主的问题主要方向在于To C的转化。该项目的定位是：在供给侧，面向具备文化调性的精品民宿提供一个内容型电商平台，在平台上通过图文、视频等内容形式打造一个个酒店IP，进而面向C端是追求差异化/高品质的用户提供高品质住宿和消费体验，对目的地风土人情（自然、文化、物产）感兴趣的泛消费人群提供酒店周边电商等服务。

暂且不考虑项目能否成功，以及本身优势是否足够的前提下，我们直接回到题主的问题本身上：基于200万营收目标的具体规划，如何更好的保证完成度？

这是第3个问题，之所以先看这个问题，是因为我们所有的思考都需要先以具体的目标为出发点。根据业务逻辑的梳理，以及题主的描述，我们可以暂且认定在初期达成这200万营收目标，有两个关键策略和手段，分别为：

1. 瞄准企业团体和第三方活动策划公司，提供酒店场地和好物商品供应，通过大客户销售路径完成。
2. 通过自媒体和私域流量来验证C端转化。

权且不去深究这两个手段是否有效和可行，因为这不仅仅是通过系统化思维就能解决的事儿，涉及到对这个行业，业务本身的理解问题，以及基于业务本身的经验判断。我们针对上述问题梳理如下：