控制与问题掌握

20、 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。

21、 当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。

22、 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。

23、 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。

24、 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。

25、 鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导制定出具体的部属建设计划和措施。

培育与教导

26、 所属员工接受训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。

27、 要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。

28、 新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

29、 一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。

30、 当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。

31、 掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。

沟通与协调

32、 要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。

33、 当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

34、 当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

35、 开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。

36、 和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

37、 和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。

掌握人性的管理

39、 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。

40、 对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。

41、 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。

42、 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。

43、 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。

44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。