长江日报融媒体5月14日讯（记者戴旻阳）手机话费充值的方式越来越便捷，动动指头便可进行充值。但便捷的同时因误操作等原因，导致话费充错的情况也屡见不鲜。一旦充错话费，当事人可通过与对方机主协商退款、通过充值支付平台客服协调，以上两种方式都无效的话，终极办法就是打官司。

5月10日，市民肖先生在第三方支付平台上充值手机话费200元，误将手机号码中的两位数字顺序颠倒。发现话费充错后，肖先生立即拨打对方手机。 “第一次没人接，后来就关机了”，肖先生称，五次联系对方未果，肖先生联系了支付平台客服，客服工作人员表示将协助肖先生进行协调，但因无法联系上对方，目前协调工作陷入僵局。

相比肖先生，另两位市民则幸运得多。4月初，胡女士在营业厅为朋友手机充话费，因粗心报错号码充错话费。胡女士立即拨打对方电话解释情况，对方机主当即同意返还话费。4月中旬，市民李先生在支付平台充值话费，输错手机号后系统提示对方为空号，话费未充值成功。

长江日报记者从运营商客服获悉，目前手机话费充值有营业厅充值、第三方支付平台充值等多种方式。如果话费充值错误而对方号码为空号时，话费充值失败，充值金额会自动返还。一旦话费充值成功，若是在营业厅充值，可凭充值单据向营业厅工作人员申请帮助协调；若是第三方支付平台充值，可联系对应平台的客服人员处理。

支付宝客服提示，支付宝充值的话费是由天猫卖家进行充值，如果订单处于等待卖家发货状态，可联系商家协商处理。如果订单处于交易成功状态，可优先自行联系充错的号码，和对方协商能否将资金转回，若对方号码处于销户状态，请及时拨打运营商或联系商家进行处理，若核实充值失败，商家将进行退款。

微信支付帮助提示，通信费用是个人的账户信息，属于个人隐私。平台和运营商都不能把已经到他人账户的费用退出。如充错号码且已充值成功，建议尽快联系机主协商。

若双方不能协商的，或者协商不成的，充错话费的一方可以以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益。

我国《民法通则》第92条规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”

虽然打官司是最终解决办法，但在实践中，操作起来难度较大。基于对客户隐私的保护，运营商不能泄露受益用户的个人身份。由于不能获取到受益用户的身份，律师也难以代理类似案件。另一方面，话费充值金额往往与民事诉讼的时间成本和花费不成正比。“不可能为了找回200元话费去花几千元，打几个月官司”肖先生说。

【编辑：吴蕾】