□何勇海

1月15日,滴滴发起“乘坐网约车需要实名认证吗?”的投票,网友辩论激烈,已有超15万网友投票。89%的网友认为需要认证,11%的网友认为不需要认证。(1月17日上观新闻)

方便快捷的网约车成为许多人的出行选择,这是移动互联时代给公众带来的“福利”。然而,网约车的安全问题一直是公众高度关注的问题。尤其是发生郑州空姐乘坐网约车遇害等案件后,网约车更是遭遇严重的信任危机。类似案件的多次发生,使得网约车司机的实名制得到切实落地,所有司机在滴滴平台注册时,都必须提交身份证、驾驶证、行驶证信息,经“三证验真”与“人脸识别”后完成实名认证。但与此同时,另一个问题浮出水面:乘网约车需要实名吗?

赞成乘网约车需要实名的网友认为,司机实名制保护了乘客,反过来也要保护好司机的安全,因为乘客也有坏人。滴滴平台也表示,乘客乘坐网约车时如果没有实名认证,一旦发生危险情况,警方和平台将不能准确及时地锁定相关人员,无法保障司机的权益与安全。实际上,现在手机号码已经全面实名制了,乘客乘坐网约车要使用手机号码注册,绑定相应的实名认证的支付方式,通过这些信息难道不能查找并辨识相关乘客,还需要用身份证、人脸识别来实名认证吗?如果仍然需要,恐怕就是过度收集用户的隐私信息了。

过多的实名认证事项与程序,反会让网约车失去不少生意。在一些网站注册自媒体公众号,都需要实名认证,还要让注册者上传手持身份证相片的正反面,一些人担心个人信息泄漏给自己造成损失,不得不放弃注册。同样,乘网约车进行实名认证,提交身份证等个人信息,确实让人担心个人信息被泄露,一些用户只得放弃乘坐网约车了。滴滴平台有没有什么方法严格保护用户隐私?信息安全保障体系跟上了吗?如果用户信息被泄露,该怎么弥补损失?

有人认为,在实名认证上,对待司机与乘客要赋予同等待遇。其实,网约车司机与乘客的权力关系与地位并不是对等的。司机操控着车辆,掌握着行驶路线,权力与地位更加主动；乘客进入的是一个陌生、封闭的环境,不能操控车辆,不掌握行驶路线,处于被动、弱势的地位。因此,司机理应用实名认证等方式证明真实身份,进一步保障用户权益。何况,网约车司机从事的是事关社会公共安全的特殊行业,理应给公众带来安全感呢。公众普遍有安全感,这个行业才有存在的可能。

当然,乘客也有坏人,可能威胁网约车司机的人身财产安全,乘客抢劫、强奸、*害网约车司机的案例过去也曾发生。但这不是过度收集乘客信息的理由,在手机已经实名制的今天,乘客确实不需要再提供更多信息。再说,司乘双方都实名认证了,就安全了吗?犯罪事件无法100%地预防和杜绝是客观事实。比如,如果平台审核不够严格,就会导致虚假认证被通过。所以,滴滴平台的审核不出差错,是很重要的。此外,有关方面必须对出现的每起投诉严肃处理,才能最大程度地减少司乘人员侥幸作恶。