最近在看主播直播的时候说，如果觉得牛肉干不好吃，可以直接退货。前几天我在京东上参加活动买了十本书，自己点错了，导致收到两本一样的书，今天找了客服想换一本，结果客服说退一本书的钱给我，书不用寄回，拿去送人吧，我有点不太习惯了。

以前在平台上买东西，退货的时候，客服先电话确认退货的具体原因，审核通过后，上门取件的快递小哥对商品检查得很严格，确认没问题以后才取走，这才是正常的操作模式，跟现在的做法是有明显区别的。

把这个情况在公司给大家分享了下，给出了几个说法，有的说，我是京东VVVIP，书不值多少钱直接退款可以理解，有的说，客服怕没有处理好，我直接退货，还有说，如果换货，退货和发货两次的运费，加上系统操作，不划算。

奉行一切问题的答案从经济上去找的原则，后两种说法都是有道理的，最后一种最靠谱。

平台直接退款，货物却不用退回，这平台不是明摆着亏吗？平台怎么可能做亏钱的事呢？答案是否定的，事出有因必有妖，这究竟是什么逻辑，换货的损失大于退款不退货双重损失，如果仅从两次快递的成本来说，绝对不成立，快递是京东自家的，两次快递加一起达不到一本书的价值。

从处理的方式来看，客服通过一分钟不到的沟通，马上就给出了退款不退货的处理意见，说明这是常规操作，这是不是可以说明一点，在书籍商品的商标模式中就包含了这一项损耗，这一项损耗是可预见的，是通过分析的合理做法。

既然是合理的做法，底层逻辑是什么呢？

从书籍销售的模式来看，平台成交，仓库发货，没有什么特殊的，但书籍有一点特殊，就是销量巨大，很多人书买很多，但是看得很少，主要原因是特殊时期，生活工作学习习惯的改变，加上各种平台贩卖焦虑，加剧了书籍的销售速度和销售量。

由此带来的问题就出现了，巨大的销量需要大量的库存，如何能减少库存压力呢，只有加快销售的速度，让单位数量的书在仓库流转的时间越短越好，尽可能做到零库存是新零售的思维，这样就可以完美解释为何客服直接以退款不退货的方式处理了。

互联网社会经常出现反常的现象，不断有新思维新模式的出现，完全跟上节奏是不太可能的，但碰到了这样的现象，还是可以通过分析得出想要的答案。