近日，市民王先生在“京东”一家店铺购物后发现“货不对版”。他退货后却至今未收到店家的退款。

7月28日，王先生向记者说了他的烦心事。前段时间，王先生总看到有人在直播间扮演孙悟空、猪八戒等，吸引了不少网友的关注。他也想购买一套装备。前几天，他在“京东”一家店铺的直播间看中一套装备。王先生感觉2700多元的价格有些贵，便想和店铺的客服砍砍价。

“京东”店铺标注的价格

在和客服聊天的过程中，王先生添加了客服人员的微信。客服人员在微信中告诉王先生，如果不在平台上交易，可以降低价格。最终，王先生以2300元的价格购买了装备。

套装到货后，王先生发现这个套装和在直播间看到的不一样，品牌也不同。“我对照了一下，店家发给我的好像是店铺里标价几百元的一款质量较差的套装。”王先生说。他便在微信上联系客服人员退货。几轮沟通后，客服将王先生拉黑。

与店铺客服的聊天记录

王先生与“京东”的客服人员联系。“京东”的客服人员听说缘由后，帮王先生联系了店家，希望双方能够协商解决此事。随后，店家主动联系了王先生，表示王先生可以退货。收到货后，他们会退款。于是，王先生将套装寄给了店家。但店家签收后，却迟迟没有退款。

记者就此事联系了“京东”的客服人员。客服人员将记者反映的问题记录下来后，又收集了王先生与店家微信交易的聊天截图。客服人员表示，核实后，他们会与店家沟通，争取早点解决这个问题。

来源：沧州晚报 记者 马晓彤