根据美团点评披露的信息显示，在用美团点评的交易用户逐年上升，且每位交易用户平均每年的交易笔数也在增加；使用美团点评宣传业务的商家也逐年增多。并购当年，交易用户数和活跃商家的增长率高达30%左右；并购后一年，其增长率虽有所下降，但仍保持持续稳定的增长。这说明美团并购摩拜单车后，短期内就实现了个人用户和电商数迅速增加，达到并购最初的目的。

根据电数宝数据库的信息披露，用户满意度在并购当年有明显的上升，但是并购第二年用户满意度持续下降，近一年没有用户满意度的披露。其原因可能是并购当年，美团点评在用户服务等方面做好了充分的准备，但在之后由于业务量的急剧增加，导致企业内部人员对用户的服务跟不上。为此，企业需要更加注重并购后续的服务质量改善与提升。

综上所述，从客户维度方面来看，美团点评并购后大部分绩效较为良好。

内部流程维度是指企业通过改进内部业务流程以提高产品市场份额和竞争力。美团点评各期内部流程维度指标如表4所示。

美团点评虽然属于高科技行业，但本质上都是电商，在初创期，搭建App、网站时需要投入大量研发费用，一旦平台搭建成功，后续的投入比例将会逐年大幅下降，因此各项财务数据会和生命周期匹配，呈现不同阶段的特征。从数据上看，并购前两年，研发费用下滑，说明美团点评平台已搭建完成。并购当年，研发费用大幅度上涨，其原因可能是美团点评并购摩拜单车后需要整合平台、开发业务，因而投入了大量研发费用。并购后一年，研发费用明显下降，说明美团点评对于摩拜单车软件嵌入、整合已基本完成。

美团点评并购摩拜单车时，已经是比较成熟的互联网企业，经过了初创时大量烧钱搞研发，正向注重引流的阶段转变。从报表数据来看，并购当年销售费用和管理费用金额增长较大，这是因为美团点评并购摩拜单车需要大量资金的整合和宣传。并购之后，管理费用和销售费用的增长率下降，低于并购前增长率，说明美团点评对企业管理费用和销售费用的控制力有所加强。但2020年中期之后，销售费用和管理费用大幅增长是因为美团后续又开展新的零售业务，主要为社区电商业务。

并购当年，平台反馈率一直维持良好的水平，但之后平台反馈率波动范围较大，有些季度下降十分严重，近一年几乎没有反馈率的数据，甚至电数宝给出的最终评价为不建议使用。这种现象可能是由于企业业务增加，或者企业业务量呈现季度性变化，使得企业在某些季度内部反馈较慢。并购后的反馈时效性降低，说明美团售后反馈时间变长。可能是因为美团业务的迅速增加，企业内部尚没有足够的售后人员进行售后服务的反馈。

整体来说，企业并没有做好并购后大量业务涌进企业的准备。

不断地学习与成长对企业未来的发展有重要作用，通过在学习与成长方面投入的资源可以判断企业的可持续发展能力。美团点评各期学习与成长维度指标如表5所示。

研发人员是互联网平台的重要资源。并购后，美团点评为员工提供有竞争力的薪资、基于绩效的现金激励及其他激励措施，不仅提高了对研发人员的福利，同时员工数量也在逐步增加，这说明企业成功吸引、保留以及激励人员的能力较强。另据美团点评财务报表披露显示，美团每年为员工制定管理、技术、监管及内部发言人或者外部顾问的培训。相关数据表明，并购后员工绩效有明显的提升，说明并购对于美团点评有正面的影响。

确定评价指标权重是决策过程的重要环节，它直接关系整个评价体系的科学性与合理性。熵权法是根据信息论基本原理，将熵作为系统无序程度的一个度量。根据熵权法确定权重，能够避免人为因素干扰，客观地为指标赋值，比主观赋值法确定的权重更具有可信度。

本文对所选择的9个目标的23个指标进行评价，按步骤计算后得到平衡计分卡各指标熵权值结果，如表6所示。