需要注意的是，出发车站和到达车站都实施电子客票的车站才能使用电子客票。使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件，或者无法出示居民身份证原件、无法识别居民身份证，使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的等6种情况，仍然要在购票后、开车前换取纸质车票。

购买电子客票后 退改签勿丢报销凭证

如果旅客因故改变行程，该如何办理退票、改签呢？ 铁路部门规定：

在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；

开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票；

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签；

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

牡丹江站客运业务科科长 周颖：如果打印报销凭证后，旅客对旅行有变更、取消，我们是需要收回报销凭证的。如果大家提前打印了报销凭证，改签或者退票的时候，报销凭证又丢失了，旅客的行程是无法变更的，所以重点提示一下。

旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机App)或车站指定窗口办理改签、退票手续。

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