12306手机APP购票
电话订票
哇~~
这么多购票方式可供选择
现在购票真是越来越方便了
在购票过程中
小伙伴们经常会遇到一些问题
这个时候肿么办呢
别！着！急！
有他们啊
你想问的
12306客服
来为您一一解答
Q:电话订票订单中的多个乘车人可以分别取票吗？
A:通过电话订票生成的订单，旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性制出，不得分批制票。
Q:忘记12306账号登录密码，如何找回？
A:您可以在铁路12306手机客户端上点击“忘记密码”，通过人脸识别、手机号码、电子邮箱三种方式都可以找回密码。
Q:在车站会员窗口为受让人兑换车票时需要持什么证件？
A:请持会员本人身份证件原件和受让人有效身份证件原件或复印件。
Q:积分兑换的车票可否办理变更到站？
A:目前积分兑换的车票不可变更到站。
Q:我可以通过候补车票功能为同行的乘车人分别候补不同席别的车票吗？
A:目前无法分别候补不同席别。
Q:会员账户信息可以修改吗？如何修改？
A:您可以通过12306网站、12306手机APP，车站会员服务窗口修改除身份证类型、号码、姓名、手机号码以及邮箱地址以外的账户信息。
Q:畅行会员消费密码的重置可以由他人代办吗？
A:因账户涉及个人信息及权益，不可以代办。
Q:我想购买今天的车票，为什么不显示“候补”购票提示？
A:您所选择的日期不在候补购票时间期限内，可以重新选择日期再重试。
Q:我能不能用会员积分进行候补订单的支付？
A:目前暂时不可以。
Q:12306注册账号无法通过手机号码、邮箱地址找回，或提示身份信息已被注册怎么办？
A:请下载名称为“铁路12306”的最新APP，进入注册界面重新注册。如注册提示“该证件号码已被注册”，提示界面会显示“在线办理”的选项，可以选择在线办理注销原账户，继续注册新账户。如提示“该用户已注册”，是您的用户名与他人重复，请修改您的用户名。如提示“该手机号码已被绑定”，请拨打12306处理。
以上问题如有疑问
请您拨打12306进行咨询
