问

问：列车停运，办理退票时限是多少？

答：办理时间为票面乘车日起30日内（含当日）。

Q&A 3

问：旅客购买了一张现金票，已经在12306APP上办理了退票，为何收不到票款？

答：在12306APP上办理退票之后，您还需前往车站窗口办理退款手续，才能收到退款。如已领报销凭证，还需交回报销凭证。

问答小贴士

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306网站或APP先行办理退票的，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

已领取报销凭证的旅客前往车站办理退款时需交回报销凭证。

注意：报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。

Q&A 4

问