乘坐高铁

电子客票如何退票

报销凭证如何领取

退款没到账咋办~

往下看

都能找到答案~

01 如何更换12306账户手机号码呢？

您需要登录www.12306.cn账户，在我的12306：个人信息-编辑-手机核验，对账户中手机号码进行变更，并重新对新的手机号码进行双向核验，通过后即可完成修改。

02 请问候补车票没有兑现成功，退款还没有到账怎么办？

退款一般在1-15个工作日内原路返还至原账户，若超时还未收到，可致电12306热线核实。

03 帮他人买票时需要核验手机号，怎么操作？

添加乘车人后，把对方手机号码添加到“联系方式”，点击下一步进行核验，告知对方用该手机号发送短信验证码至12306，发送成功后，刷新核验页面，系统会自动核验。

04 电子客票，如何代退车票？

为维护广大旅客的权益，防范电子客票冒用退票风险，旅客在车站窗口办理电子客票应提供有效乘车凭证（即乘车人购票时使用的身份证件原件）。

代退也须提供有效乘车凭证（即乘车人购票时使用的身份证件原件）。

05 购买计次票后，报销凭证如何领取？

自启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站窗口换取报销凭证。

06 儿童票错买成成人票，可以退差价吗？

无法退差价，可以选择退票重新购买。

07 身份证过期，还可以凭过期身份证进出站吗？

持过期身份证无法正常进出站，建议办理临时身份证明乘车。

08 手机APP如何购买往返票？

先选择去程车次信息，提交订单后再选择购买返程车票，然后一起支付即可。