文/羊城派记者 唐珩 严艺文

去年7月，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”等，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

日前，东航、南航、国航等航司均已完成“阶梯费率”退改签规则的制定工作。新规下，客票越早退改，费用越低。而对全价票旅客来说，或需更多退改费。

越早退改 手续费越低

3月21日，国航发布公告称，将从3月31日起实行国内客票退改手续费“阶梯费率”，阶梯费率将退改签的收费标准调整为四档。

分别是“航班起飞前30天（含）之前”、“航班起飞前30天（不含）至14天（含）”、“航班起飞前14天（不含）至4小时（含）”、“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”，四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。

图/视觉中国

同时，换开客票后退票由按照新票的退票规则收取退票手续费，改为按照原始客票（即第一张客票）的退票规则收取退票手续费。

同日，南方航空官方公众号发布公告，自3月24日起，南航机票退改手续费调整，实行“阶梯费率”，共有四档标准：航班起飞前7天（含）之前；航班起飞前7天（不含）至2天（含）；航班起飞前2天至4小时（含）；航班起飞前4小时（不含）后。

而东航在去年9月就发布公告称，将原先两档退改标准调整为四档，并结合不同舱位等级合理设定客票退改收费“阶梯费率”。即 “航班规定离站时间7天 (为7×24小时，即168小时)之前、航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时、航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时、航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后”。

国航、南航方面表示，越早退改，手续费越低。此外，票款退改签费率与购票价格和舱位有关。

临时退改或需更多手续费

记者梳理发现，新规对特价票的退改签更友好，而临时退改或将需要更多费用。

以东航为例，经济舱折扣（Z舱）在起飞前7天（含）至2天，退票手续费为票面价格20%。相较于新规之前，Z舱在起飞前7天之前，退票手续费为票面价格40%，旅客损失大大减少。然而，新规对需要临时退改机票的旅客来说，就没那么合算了。

记者注意到，多家航空公司的退改签新规，将原先航班起飞前2小时（不含）内的退改签档次，调整为起飞前4-48小时、起飞前4小时两档，这两档的退改费用大多有所上涨。

以南航为例，南航折扣经济舱（B、M、H舱）起飞前4小时（不含）后，退票手续费为票面40%，改签手续费为票面30%；而以前B、M、H舱起飞前2小时（不含）后的退票手续费为票面30%，改签手续费为票面20%。也就是说，旅客如果在起飞前48小时后临时退改，将花费更多手续费。

全价票旅客临时退改也有所上涨。在实施新规之前，东航全价经济舱在起飞2小时前的退票手续费为票面5%，改期免费；航班起飞前2小时之后，退票手续费为票面价格15%，改期价格为票面5%。

新规之后，东航全价经济舱在起飞前4-48小时，退票手续费为票面10%，改期手续费为票面5%；在起飞前4小时之后，退票手续费为票面20%，改期手续费为票面10%。临时退改签的旅客，退改费用比起之前上涨了5个百分点。

来源 | 羊城派

责编 | 孙磊 实习生 王桂梅