亚航总部位于马来西亚吉隆坡，是马来西亚两家大型航空运营商之一，也是马来西亚最大廉价航空运营商。

现阶段，亚航有超过150架空客A320型客机，平均服役时间3.5年，在泰国、印尼和菲律宾等国家设立子公司，并成立以长途廉价客运为主的亚航X公司。如今航空目的地超过88个，包括中国、菲律宾、澳大利亚和英国。

亚航自成立以来获得不少国际奖项。2009年至2014年，亚航连续6年被国际权威航空服务评估公司Skytrax评为“世界最佳低成本航空公司”。

杭州是亚航在浙江省内唯一设有航线的城市。亚航在杭州开设了4条航线，包括杭州飞吉隆坡、亚庇(沙巴)、清迈、曼谷。其中，杭州飞曼谷是包机，其余航线是公开对外销售的航线。

这些航线航班中，也有空客A320机型，与此次失联的航班采用的是同一机型。

亚航杭州飞吉隆坡、沙巴、清迈的航线均为直飞，且每日都有航班。杭州往返的亚航航班上座率，不论什么季节都很高。从杭州出发乘坐亚航班机的乘客，不仅是杭州市民，也有很多省内及南京等地的市民。

亚航是低成本廉价航空公司，乘客购买的机票，如果不是“常飞客”（价格高于low fare性质的机票，可以退改签），就不能退票，改签则也要支付很高的改签费用，甚至改签费用高于原票价。

事实上，游客多数时候购买的也是low fare（特价票）票，所以按照亚航的售票规则，是不能退票的，除非出于亚航主动原因（比如航班时间更改或者取消）。

目前为止，杭州出发的亚航航班并无时间更改或者取消的消息，一切是正常的。至于乘客现在如果以担心安全原因而要求取消行程并退款，估计很难获得航空公司的退款。