这段日子里，新型冠状病毒疫情成为全国上下关注的焦点。

截止2020年2月6日17时，中国境内卫健委累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊28120例，疑似病例24702例，治愈1253例。

全国新型冠状病毒疫情地图 图片来源：丁香医生

这场突如其来迅速蔓延开来的疫情影响了每个人的春节假期。随着时间的推移，大部分自行隔离一周的公司也即将开工。

为了避免在大量的人群中交叉感染，一些朋友放弃了火车高铁等出行方式，选择了乘机返岗。

然而，很多人却因为家乡、工作地、中转地等城市管控、航班取消原因不得不改签甚至退掉已经定好的机票。

根据中国民航局的最新通知要求，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

▲ 来源：中国民用航空局 官方网站公告

“免费退票”，一时间激起了因高昂退改费而犹豫观望中大量旅客的退改*。

国家政策是很好的，但现实往往总带着几分骨感……“退票中”这三个字成了无数人的噩梦，“占线中客服的电话声”成了大家每日必听的一首曲子。

和大部分人一样，小卡也是来来回回经历过了长达半个小时客服热线的等待，加上持之以恒的催单，终于成功的退掉了我的其中一张机票，虽然退款到账时间目前看来仍是遥遥无期，但是退上就行！

▲ 来源：小卡本人机票订单退款截图

对于这件事来说，旅客难，售票方也难。例如飞猪就出动了全员为大家全力退改……（虽然还是有很多问题没有处理）