导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因疫情限制出行，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”因疫情原因退票没有全额退款，承诺解决但逾期还未处理。（更多详见网经社：欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

10月8日，上海市的于女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月在智行火车票购买上海去往西安的机票，由于西安疫情无法前往，因此退票，却不是全额，给吉祥航空打电话咨询，说是由于疫情可以进行全额退款，智行客服说最晚7号解决，八号再打电话，说下午三点前有人联系处理，但是无人联系。

（注：图为于女士提供）

于女士表示国家倡导结婚率，如果不是因为疫情原因，谁会取消机票，男朋友还在西安等着，但是五百多对于异地恋来说是不小的一笔开支，希望能够遵守，尽快退票，希望能够改进客服和退票速度。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为智行、滴滴出行、高德、哈啰租车、哈啰出行、首约科技、一喂直达。

【案例一】承诺免费退却不退？“智行”被指多次驳回用户申请退款 我行我素

9月29日，天津市的纪先生向“电诉宝”投诉称自己在智行火车票购买3180机票，航空公司说可以免费退。但是智行我行我素，就是不退，还发短信驳回退票申请。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖着不处理。

纪先生表示根据国家相关疫情规定，航空公司客服说可以免费退票。但是在智行上边买的机票，系统显示可以免费退票，但是到出票方环节审核退票就驳回。已经提交三次，都说不满足退票要求。已经像东方航空核实，符合免费退票的要求，但是不予处理，不予理睬，依然我行我素。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例二】“智行”被指诱导用户购买高价机票 造成用户经济损失

9月28日，四川省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日在智行app使用查询成都至青岛的往返航班，在合适的航班中智行给出了价格为1851（不含保险）的组合机票，并在详情页面反复提示，该机票即将售罄，该机票未来价格将会上涨，诱导支付该机票组合。

张先生表示9月28日再次打开智行app该航段组合机票已经降价至1477元，与智行的所谓机票预测有极大的出入，由于智行先前诱导消费者的行为导致支付了更多的价格，联系客服处理后续客服态度十分恶劣和自大，并表示机票预测与智行无关，要求智行退还目前的差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。

【案例三】欺诈消费者乱扣款项？用户反映川航可退710元“智行”仅退433元

9月15日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于22年8月19日购买常州飞成都机票一张433元，后因成都缺电，学校延期，再次支付619元改签至9月3日，此航班取消，学校因疫请再次延期后，申请退票，智行人员说因改签只能线下退款433元，航空公司要收取费用，并提供银行卡号。

孙女士表示，因无法联系川航无奈同意，但至今未收到款顶。后与智行联系多次，以这样那样的理由回避推诿，拒不解决。后与川航取得联系，川航称未收到智行退票申请。川航可以退票710多元，并不是智行网所说的400多元。智行明显欺诈消费者，孙女士希望能退还710多元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到智行工作人员回复。