昨日起，为遏制新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散，武汉市已开始加强对进出武汉人员进行管控。

同时，新华社、人民日报等权威媒体机构，已开始呼吁“现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来”。

携程旅行网于第一时间发布了针对此次疫情推出了一系列退改保障政策。

也请各位近期有出入武汉计划的小伙伴们仔细阅读（每一个字都是重点），根据实际情况调整出行计划~

1月21日 12时

携程针对此次疫情推出退改保障政策

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

1月21日 19时

携程保障升级：元宵节前至武汉线上及携程门店旅游订单免费退订

1.为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

2.针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

3.若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时紧急服务热线4006329662咨询。

4.针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

1月22日 12时

携程机票推出针对疫情的无损退订政策

携程机票承诺：即日起至1月31日期间出行，始发地或目的地是武汉的国内国际航班，携程机票提供免费退订政策，旅客可以在携程APP自助操作。

同时，携程已汇编各航空公司详细退改政策供旅客参考。