自退票之日起180日内（含当日）

持购票时使用的

乘车人身份证件原件和报销凭证

前往铁路车站窗口办理退款手续

办理退款时，需要将报销凭证交回

票款将在一定时间内

退回至购票时使用的支付账户中

如何领取退票费报销凭证？

在铁路12306APP完成退票后

如需要领取退票费报销凭证

需在办理退票之日起180日内

凭购票时所使用的

乘车人有效身份证件原件和订单号码

前往车站售票窗口

领取退票费报销凭证

乘车常见问题

使用现金购买的车票，如何办理退票？

可到车站指定窗口办理退票手续，或于开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180日内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路车站窗口领取现金。

用护照购票后，我可以使用本人身份证进站乘车吗？

进站乘车时使用的身份证件，要和购票时的证件保持一致。如果使用护照购票，就一定要使用护照检票乘车。

朋友代买的车票，进站乘车时要使用他手机上的二维码吗？

不用。旅客只需持与购票时一致的有效身份证件，即可进站乘车。

可以把乘车码截图保存，检票扫描时再出示使用吗？

不可以。乘车码每分钟自动更新，截图过期会失效。

温馨提示

报销凭证须妥善保管。如有遗失、污损、票面不完整等情况车站将无法返款。注意：所有车票退票必须在开车前办理。